| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-24页 |
| 第一节 选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外相关研究动态及文献综述 | 第13-20页 |
| 一、国外加油站发展历程、竞争策略与文献综述 | 第13-14页 |
| 二、国内加油站市场化进程、竞争策略与文献综述 | 第14-17页 |
| 三、相关标准与理论综述 | 第17-20页 |
| 第三节 研究方法与研究思路 | 第20-22页 |
| 一、研究方法 | 第20-21页 |
| 二、研究思路 | 第21-22页 |
| 第四节 创新点与技术路线 | 第22-24页 |
| 一、创新点 | 第22页 |
| 二、技术路线 | 第22-24页 |
| 第二章 加油站行业营销环境与功能定位分析 | 第24-35页 |
| 第一节 加油站行业营销环境分析 | 第24-32页 |
| 一、加油站行业PEST分析 | 第24-26页 |
| 二、加油站行业波特五力模型分析 | 第26-29页 |
| 三、加油站行业SWOT分析 | 第29-31页 |
| 四、分析逻辑与结论 | 第31-32页 |
| 第二节 加油站行业分类与功能定位分析 | 第32-35页 |
| 一、加油站行业分类 | 第32页 |
| 二、加油站功能定位分析 | 第32-35页 |
| 第三章 中石油城区加油站竞争现状分析 | 第35-42页 |
| 第一节 中石油城区加油站竞争地位 | 第35页 |
| 第二节 中石油城区加油站人·车需求分析 | 第35-36页 |
| 第三节 中石油城区加油站竞争策略现状分析 | 第36-39页 |
| 一、以卡为媒开发服务重点客户 | 第37页 |
| 二、品类优化推动非油增收创效 | 第37-38页 |
| 三、灵活促销拓展客户参与面 | 第38页 |
| 四、多支付方式方便实惠顾客 | 第38-39页 |
| 五、增值服务提高客户满意度 | 第39页 |
| 第四节 主要竞争对手策略分析 | 第39-40页 |
| 第五节 本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 中石油城区加油站人·车·生活生态圈构建 | 第42-48页 |
| 第一节 生态圈概念及内涵 | 第42-43页 |
| 第二节 中石油城区加油站人·车·生活生态圈功能布局 | 第43-44页 |
| 第三节 中石油城区加油站人·车·生活生态圈构建要素模型 | 第44-46页 |
| 一、价值主张（Value Proposition） | 第44-45页 |
| 二、创客思维（Gen guest thinking） | 第45页 |
| 三、利益相关者（ Stake holders ） | 第45页 |
| 四、核心能力（Core Capabilities） | 第45-46页 |
| 五、盈利模式（Profit Model） | 第46页 |
| 六、营销模式( Marketing Model) | 第46页 |
| 第四节 本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 中石油城区加油站人·车·生活生态圈 7PS营销策略建议 | 第48-55页 |
| 第一节 服务营销体系化建议 | 第48页 |
| 第二节 制定与执行 7PS服务营销策略建议 | 第48-53页 |
| 一、产品（product）品牌化策略 | 第48-49页 |
| 二、价格（price）一致化策略 | 第49-50页 |
| 三、渠道(Place)入口化策略 | 第50页 |
| 四、促销(Promotion)层级化策略 | 第50-51页 |
| 五、人员（People）亲情化策略 | 第51-52页 |
| 六、过程（Process）标准化策略 | 第52-53页 |
| 七、物质环境（Physical evidence）场景化策略 | 第53页 |
| 第三节 本章小结 | 第53-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 第一节 本文的主要结论与创新之处 | 第55-56页 |
| 第二节 本文的局限性及需要进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
