| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、引言 | 第8-12页 |
| （一）研究背景与研究问题 | 第8-10页 |
| （二）研究内容与技术路线 | 第10-12页 |
| 二、理论综述 | 第12-19页 |
| （一）业务流程重组（BPR） | 第12-13页 |
| （二）矩阵型组织结构理论 | 第13-16页 |
| （三）活系统模型（VSM） | 第16-19页 |
| 三、深圳移动基站物业关系维护现状分析 | 第19-35页 |
| （一）深圳移动基站物业关系维护现有组织结构分析 | 第19-23页 |
| （二）深圳移动基站物业关系维护工作流程分析 | 第23-28页 |
| （三）深圳移动基站物业管理室合作单位考核制度分析 | 第28-35页 |
| 四、深圳移动基站物业关系维护体系的优化 | 第35-49页 |
| （一）深圳移动基站物业关系维护体系优化目标 | 第35页 |
| （二）深圳移动基站物业关系维护体系组织结构优化 | 第35-42页 |
| （三）深圳移动基站物业关系维护体系工作流程重构 | 第42-44页 |
| （四）深圳移动基站物业管理室合作单位考核制度优化 | 第44-46页 |
| （五）基于公司与业主矛盾减少的对外工作规范的建立 | 第46-49页 |
| 五、深圳移动基站物业关系维护体系执行保障 | 第49-55页 |
| （一）公关支撑服务专项保障措施 | 第49-51页 |
| （二）深圳移动基站物业关系维护体系实施步骤 | 第51-52页 |
| （三）深圳移动基站物业关系维护体系实施效果测评方法 | 第52-55页 |
| 六、结论与展望 | 第55-57页 |
| （一）本文研究结论 | 第55-56页 |
| （二）未来研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60页 |