| 中文摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 引言 | 第15-21页 |
| 第一章 相关概念及理论 | 第21-27页 |
| 1.1 相关概念 | 第21-24页 |
| 1.1.1 互联网交易与传统交易 | 第21-22页 |
| 1.1.2 消费者与互联网消费者 | 第22-23页 |
| 1.1.3 互联网消费者权益保护 | 第23-24页 |
| 1.2 相关理论 | 第24-27页 |
| 1.2.1 政策监控理论 | 第24页 |
| 1.2.2 公共选择理论 | 第24-25页 |
| 1.2.3 梅特卡夫定律 | 第25-27页 |
| 第二章 互联网消费者权益保护的现状分析 | 第27-39页 |
| 2.1 互联网应用现状分析 | 第27-29页 |
| 2.1.1 我国基础网络设施建设情况统计 | 第27页 |
| 2.1.2 我国网络用户规模统计 | 第27-28页 |
| 2.1.3 我国上网设备使用情况统计 | 第28-29页 |
| 2.2 互联网企业经营状态分析 | 第29-31页 |
| 2.2.1 企业使用互联网规模 | 第29页 |
| 2.2.2 企业互联网销售规模 | 第29-30页 |
| 2.2.3 企业互联网营销渠道 | 第30-31页 |
| 2.3 互联网消费者现状分析 | 第31-32页 |
| 2.3.1 支付方式 | 第31页 |
| 2.3.2 购物模式 | 第31页 |
| 2.3.3 网络安全 | 第31-32页 |
| 2.4 互联网消费者权益保护现状分析 | 第32-39页 |
| 2.4.1“互联网+”政府的应用 | 第32-33页 |
| 2.4.2 互联网消费者权益保护现状 | 第33-39页 |
| 第三章 当前互联网消费者权益保护中的主要问题及原因分析 | 第39-47页 |
| 3.1 互联网消费者权益保护存在的主要问题 | 第39-42页 |
| 3.1.1 互联网消费者权益侵害现象多样化 | 第39-40页 |
| 3.1.2 消费者非理性消费现象突出 | 第40-41页 |
| 3.1.3 企业存在信用缺失现象,消费者权益受到侵害 | 第41页 |
| 3.1.4 消费者权益保护机关的行政措施不足,行政执行力不够 | 第41-42页 |
| 3.2 互联网消费者权益保护存在问题产生的主要原因 | 第42-47页 |
| 3.2.1 互联网技术的迅速发展,企业经营模式的变化 | 第42-43页 |
| 3.2.2 消费维权宣传不到位,缺乏事前预防机制 | 第43-44页 |
| 3.2.3 互联网经济的市场监管不到位,导致企业信用的缺失 | 第44-45页 |
| 3.2.4 消费维权机制不完善,与当前经济现状存在差距 | 第45-47页 |
| 第四章 加强互联网消费者权益保护的相应对策 | 第47-59页 |
| 4.1 国外及国内其他省市互联网消费者权益保护的做法借鉴 | 第47-49页 |
| 4.1.1 德国的电子申诉系统 | 第47页 |
| 4.1.2 法国的“信奉共同调控” | 第47-48页 |
| 4.1.3 云南省建立网站监管协作机制 | 第48页 |
| 4.1.4 北京四项“首创”为网络放心消费环境护航 | 第48页 |
| 4.1.5 浙江省工商局联手阿里巴巴推出“网络购物消费者权益保障行动” | 第48-49页 |
| 4.2 整合网络资源,扩大更新互联网消费者权益保护的监管模式 | 第49-51页 |
| 4.2.1 依靠网络技术,完善互联网消费者权益保护体制 | 第49-50页 |
| 4.2.2 利用信息技术,创新消费者投诉通道 | 第50页 |
| 4.2.3 确定网络交易平台类型,督促建立售后维权机制 | 第50-51页 |
| 4.3 引导健康理性消费模式,提高消费者法律意识 | 第51-53页 |
| 4.3.1 增加媒体责任感,降低信息不对称差距 | 第51页 |
| 4.3.2 开展有针对性的消费维权教育 | 第51-52页 |
| 4.3.3 明晰消费者责任,提升消费者维权意识 | 第52-53页 |
| 4.4 发挥监督力量,引导企业经营市场健康运行 | 第53-55页 |
| 4.4.1 加强行政执法,利用新技术,开发新手段保障消费安全 | 第53页 |
| 4.4.2 提升市场经营者法治思维和自律意识 | 第53-54页 |
| 4.4.3 建立企业信息监管机制,坚守保护消费者权益屏障 | 第54-55页 |
| 4.5 完善管理机制,推动互联网消费者权益保护监督体系建设 | 第55-59页 |
| 4.5.1 完善法律体系,建起互联网消费权益保护的屏障 | 第55-56页 |
| 4.5.2 提升人员管理水平,完善消费维权队伍建设 | 第56页 |
| 4.5.3 开发商品追溯系统,加强消费者对商品的自查追究制度 | 第56-57页 |
| 4.5.4 完善企业信用机制,加强消费者-企业-政府信息平台建设 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简况及联系方式 | 第65-66页 |
