| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 本论文的研究思路、方法和基本框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.3 论文的框架结构 | 第16-17页 |
| 1.5 本文主要研究的内容 | 第17-18页 |
| 第二章 学生满意度研究的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1 顾客满意度的相关概念 | 第18页 |
| 2.2 顾客满意度指数测评 | 第18-19页 |
| 2.2.1 瑞典的顾客满意度模型 | 第18-19页 |
| 2.2.2 美国的顾客满意度模型 | 第19页 |
| 2.2.3 中国的顾客满意度模型 | 第19页 |
| 2.3 学生满意度测评体系模型 | 第19-22页 |
| 2.3.1 学生的“顾客”角色 | 第19-20页 |
| 2.3.2 学生的满意度定义 | 第20页 |
| 2.3.3 学生的满意度指数模型 | 第20-22页 |
| 第三章 CDWL学院概况及满意度评测指标体系构建 | 第22-29页 |
| 3.1 独立学院的定义及发展概况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 独立学院的定义 | 第22页 |
| 3.1.2 独立学院的发展概况 | 第22-23页 |
| 3.2 CDWL学院的发展概况 | 第23页 |
| 3.3 学生满意度评测指标体系 | 第23-29页 |
| 3.3.1 学生满意度评测指标体系模型 | 第23-24页 |
| 3.3.2 学生满意度评测指标 | 第24-27页 |
| 3.3.3 学生满意度指标权重确定的方法 | 第27-29页 |
| 第四章 问卷调查及数据分析 | 第29-41页 |
| 4.1 调查方案设计 | 第29-30页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第29页 |
| 4.1.2 问卷初测 | 第29页 |
| 4.1.3 问卷的发放和回收 | 第29-30页 |
| 4.1.4 调查样本特征 | 第30页 |
| 4.1.5 数据采集和统计分析 | 第30页 |
| 4.2 满意度计算 | 第30-34页 |
| 4.2.1 学生满意度指标权重 | 第30-33页 |
| 4.2.2 满意度计算方法 | 第33页 |
| 4.2.3 满意度计算 | 第33-34页 |
| 4.3 数据分析 | 第34-39页 |
| 4.3.1 学校的声誉数据分析 | 第34页 |
| 4.3.2 教学服务数据分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 行政服务数据分析 | 第35-37页 |
| 4.3.4 图书馆服务数据分析 | 第37页 |
| 4.3.5 校园文化数据分析 | 第37-38页 |
| 4.3.6 后勤及生活服务数据分析 | 第38-39页 |
| 4.4 CDWL学院学生满意度问题分析 | 第39-41页 |
| 4.4.1 问卷调查中反映出的问题 | 第39-40页 |
| 4.4.2 四象限分析法对学生满意度优劣项目分析 | 第40-41页 |
| 第五章 满意度提升的对策和建议 | 第41-47页 |
| 5.1 注重专业建设，拓宽学生发展前景，提高学校美誉度 | 第41-42页 |
| 5.1.1 改善已有专业培养模式，注重提升学生应用能力 | 第41-42页 |
| 5.1.2 新专业开设注重应用性，建立科学的学科体系 | 第42页 |
| 5.1.3 加强宣传，提升学院的知名度和美誉度 | 第42页 |
| 5.2 注重学生实践、操作能力培养，完善实践教学体系 | 第42-43页 |
| 5.3 完善后勤生活、服务体系，便利学生生活 | 第43-44页 |
| 5.3.1 改善物质条件，为学生生活、学习提供便利 | 第43-44页 |
| 5.3.2 完善后勤管理制度，树立服务观念 | 第44页 |
| 5.3.3 通过活动和宣传，管理育人 | 第44页 |
| 5.4 整合校园文化活动，塑造文化品牌 | 第44-46页 |
| 5.4.1 完善基础设施，为校园文化活动提供有力支撑 | 第45页 |
| 5.4.2 对校园文化活动进行整合，塑造品牌 | 第45-46页 |
| 5.4.3 鼓励学生“走出去”，促进交流 | 第46页 |
| 5.5 丰富图书馆藏资源,满足学生阅读需求 | 第46-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
