| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-14页 |
| 一、研究目的 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第14-19页 |
| 一、国外研究综述 | 第14-16页 |
| 二、国内研究综述 | 第16-18页 |
| 三、研究评价 | 第18-19页 |
| 第三节 研究方法与研究内容 | 第19-22页 |
| 一、研究方法 | 第19页 |
| 二、研究内容 | 第19-22页 |
| 第二章 基本概念和相关理论 | 第22-31页 |
| 第一节 基本概念 | 第22-23页 |
| 一、文学旅游 | 第22页 |
| 二、文学旅游资源 | 第22-23页 |
| 三、文学旅游产品 | 第23页 |
| 第二节 相关理论 | 第23-31页 |
| 一、昂谱模式 | 第23-24页 |
| 二、意象理论 | 第24-27页 |
| 三、服务营销理论 | 第27-31页 |
| 第三章 上海大观园旅游背景研究 | 第31-38页 |
| 第一节 上海大观园基本信息 | 第31页 |
| 第二节 上海大观园历史发展 | 第31-33页 |
| 一、筹建阶段(1979年11月至1984年10月) | 第31-32页 |
| 二、部分开放阶段(1984年11月至1988年9月) | 第32页 |
| 三、全面开放阶段(1988年10月至今) | 第32-33页 |
| 第三节 上海大观园旅游现状 | 第33-34页 |
| 一、在同类产品中占有优势 | 第33页 |
| 二、面对新形势困难重重 | 第33-34页 |
| 第四节 上海大观园与《红楼梦》小说及影视作品三者关系 | 第34-35页 |
| 一、上海大观园与《红楼梦》小说的关系 | 第34页 |
| 二、上海大观园与《红楼梦》影视作品的关系 | 第34-35页 |
| 第五节 上海大观园SWOT分析 | 第35-38页 |
| 一、优势S | 第35页 |
| 二、劣势W | 第35-36页 |
| 三、机遇O | 第36页 |
| 四、危机T | 第36-38页 |
| 第四章 上海大观园昂谱模式分析 | 第38-44页 |
| 第一节 资源分析 | 第38-40页 |
| 一、物质资源 | 第38-40页 |
| 二、非物质资源 | 第40页 |
| 第二节 市场分析 | 第40-42页 |
| 一、休闲旅游市场 | 第41页 |
| 二、文化旅游市场 | 第41-42页 |
| 第三节 产品分析 | 第42-44页 |
| 一、针对休闲旅游市场 | 第42页 |
| 二、针对文化旅游市场 | 第42-44页 |
| 第五章 上海大观园意象定位及规划 | 第44-51页 |
| 第一节 问题诊断 | 第44-45页 |
| 一、旅游形象模糊 | 第44页 |
| 二、与原著关系不密切 | 第44页 |
| 三、品牌效应较弱 | 第44-45页 |
| 四、意象定位不明确 | 第45页 |
| 第二节 文脉与地脉分析 | 第45-47页 |
| 一、文脉分析 | 第45-46页 |
| 二、地脉分析 | 第46-47页 |
| 第三节 内核提炼及发散 | 第47-49页 |
| 一、爱情主题的提炼 | 第47页 |
| 二、爱情、友情与亲情互动 | 第47-48页 |
| 三、花园意象的发散 | 第48-49页 |
| 第四节 上海大观园意象规划探索 | 第49-51页 |
| 一、以爱情为主题的产品创新 | 第49-50页 |
| 二、以中国传统文化为主题的产品创新 | 第50-51页 |
| 第六章 上海大观园服务营销创新 | 第51-57页 |
| 第一节 上海大观园服务营销创新的必要性 | 第51-52页 |
| 一、传统营销手段逐渐不能满足市场需求 | 第51页 |
| 二、创新是保持竞争优势最有效的途径 | 第51页 |
| 三、差异化与竞争优势 | 第51-52页 |
| 第二节 上海大观园中的“人员”、“有形展示”及“过程” | 第52-54页 |
| 一、人员 | 第53页 |
| 二、有形展示 | 第53页 |
| 三、过程 | 第53-54页 |
| 第三节 上海大观园服务营销创新策略 | 第54-57页 |
| 一、优化导览服务 | 第54-55页 |
| 二、大观园营销方式创新 | 第55-56页 |
| 三、关注顾客满意度与忠诚度 | 第56页 |
| 四、重视顾客在服务中的参与性 | 第56-57页 |
| 第七章 总结与展望 | 第57-61页 |
| 第一节 全文总结 | 第57-59页 |
| 第二节 未来展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 一、外文参考文献 | 第61-62页 |
| 二、中文参考文献 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65页 |
