招商银行青岛分行个人客户满意度调查分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 调查的研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 调查的研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的技术路线 | 第10-11页 |
| 1.4 本文创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 客户满意度文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 国外客户满意度研究现状 | 第12-15页 |
| 2.2 国内客户满意度研究现状 | 第15-18页 |
| 第三章 抽样设计与实施 | 第18-24页 |
| 3.1 商业银行客户满意度指标体系的构建 | 第18-20页 |
| 3.1.1 客户满意度模型 | 第18-19页 |
| 3.1.2 指标体系的选取 | 第19-20页 |
| 3.2 量表设计 | 第20-21页 |
| 3.2.1 量表结构 | 第20-21页 |
| 3.2.2 设计原则 | 第21页 |
| 3.3 调查设计 | 第21-24页 |
| 第四章 招行青岛分行个人客户满意度分析 | 第24-44页 |
| 4.1 量表检验 | 第24-26页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第24-25页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第25-26页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第26-29页 |
| 4.2.1 样本回收情况 | 第26页 |
| 4.2.2 样本构成 | 第26-29页 |
| 4.3 满意度数据分析 | 第29-44页 |
| 4.3.1 结构方程模型简介 | 第29-31页 |
| 4.3.2 模型的建立 | 第31-32页 |
| 4.3.3 模型参数估计 | 第32-36页 |
| 4.3.4 模型评价 | 第36-41页 |
| 4.3.5 影响因素之间效用分析 | 第41-44页 |
| 第五章 结论及建议 | 第44-48页 |
| 5.1 结论 | 第44-45页 |
| 5.2 建议 | 第45-46页 |
| 5.3 研究不足 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
