Acknowledgements | 第5-6页 |
Abstract | 第6页 |
CHAPTER ONE:GENERAL INTRODUCTION | 第12-18页 |
1.1 Introduction | 第12-13页 |
1.2 Background | 第13-14页 |
1.3 The significance of this study | 第14-15页 |
1.3.1 Personal Interest | 第14页 |
1.3.2 Social interest | 第14-15页 |
1.4 Issue of the study | 第15-16页 |
1.5 Research Objectives | 第16页 |
1.5.1 General objective | 第16页 |
1.5.2 Specific objectives | 第16页 |
1.6 Presentation of CENTRO SA | 第16-18页 |
CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW | 第18-28页 |
2.1 Introduction | 第18-19页 |
2.2 Some factors of Corporate image | 第19-21页 |
2.2.1 Customer orientation | 第19-20页 |
2.2.2 Quality of service | 第20页 |
2.2.3 Brand of image | 第20-21页 |
2.2.4 Recovery service | 第21页 |
2.3 An Institutional communication | 第21-24页 |
2.3.1 The main roles of institutional communication | 第22页 |
2.3.2 The tools of institutional communication | 第22-24页 |
2.4 Internal communication | 第24-25页 |
2.4.1 Some concepts of internal communication | 第24-25页 |
2.5 External communication | 第25页 |
2.6 Other media for external communication | 第25-26页 |
2.6.1 The mass media | 第25-26页 |
2.6.2 Non-media technics | 第26页 |
2.7 Crisis communication | 第26-27页 |
2.8 Event communication | 第27-28页 |
CHAPTER THREE: CORPORATE IMAGE and INSTITUTIONAL COMMUNICATION | 第28-38页 |
3.1 Corporate image | 第28-31页 |
3.1.1 Definition | 第28-29页 |
3.1.2 Image types | 第29页 |
3.1.3 Brand image | 第29-31页 |
3.2 Theoretical approach: image communication | 第31-32页 |
3.3 Steps to implement an image policy | 第32-33页 |
3.3.1 Image just | 第33页 |
3.3.2 Positive image | 第33页 |
3.3.3 Sustainable image | 第33页 |
3.3.4 Original Image | 第33页 |
3.4 Involvement in corporate image | 第33-34页 |
3.5 Institutional communication | 第34-38页 |
3.5.1 The diagnosis of institutional communication | 第34页 |
3.5.2 Communication plan | 第34-35页 |
3.5.3 The tools of institutional communication | 第35-36页 |
3.5.4 The importance of communication for a corporate image | 第36-38页 |
CHAPTER FOUR: CENTRO's COMMUNICATION SURVEY | 第38-47页 |
4.1 Framework for the study | 第38页 |
4.2 Methodological Framework | 第38页 |
4.3 Method used | 第38-40页 |
4.3.1. The pre-investigation | 第38-39页 |
4.3.2. Surveys | 第39-40页 |
4.4 Study Population | 第40页 |
4.5 Working Instrument | 第40页 |
4.6 Diagnosis of the institutional communication of CENTRO | 第40-41页 |
4.7 CENTRO's internal communication practices | 第41-42页 |
4.7.1 No-interactive tools | 第41页 |
4.7.2 Interactive tools | 第41-42页 |
4.8 Analysis of the internal communication practices of CENTRO | 第42-44页 |
4.8.1 A clear interest in communication | 第42-43页 |
4.8.2 CENTRO's internal communication system | 第43-44页 |
4.9 The practices of the external communication of CENTRO on its visibility | 第44-45页 |
4.10 CENTRO's professional communication practices at the professional level | 第45-47页 |
4.10.1 Communication between CENTRO and its subcontractors andsuppliers | 第45页 |
4.10.2 Communication between CENTRO and its suppliers | 第45-46页 |
4.10.3 Communication between CENTRO and its subcontractors | 第46页 |
4.10.4 Communication between CENTRO and its customers | 第46页 |
4.10.5 Communication between CENTRO and its Work Site Coordinators | 第46-47页 |
CHAPTER FIVE: DATA ANALYSIS AND DISCUSSION | 第47-58页 |
5.1 General informations about Respondents | 第47-50页 |
5.2 Other analysis | 第50-55页 |
5.3 Correlation analysis | 第55-56页 |
5.4 The summary of the results | 第56-58页 |
CHAPTER SIX: CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS | 第58-61页 |
6.1 Conclusion | 第58-60页 |
6.2 Recommendations | 第60页 |
6.3 Limitations and further research | 第60-61页 |
References | 第61-64页 |
Appendix | 第64-67页 |
Appendix 1 | 第64-66页 |
Appendix 2 | 第66-67页 |