| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 0.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 0.2 研究意义 | 第10页 |
| 0.3 国内外研究概况 | 第10-12页 |
| 0.3.1 国外研究概况 | 第10-11页 |
| 0.3.2 国内研究情况 | 第11-12页 |
| 0.3.3 本文创新点 | 第12页 |
| 0.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1 相关概念与理论基础 | 第13-21页 |
| 1.1 相关概念 | 第13-14页 |
| 1.1.1 无缝隙政府 | 第13页 |
| 1.1.2 行政审批服务中心 | 第13-14页 |
| 1.2 无缝隙政府再造理论 | 第14-18页 |
| 1.2.1 围绕结果而不是职能进行组织 | 第14-15页 |
| 1.2.2 几个过程并举代替按顺序操作 | 第15-16页 |
| 1.2.3 把后阶段的信息反馈到前阶段 | 第16页 |
| 1.2.4 在源头一次捕捉信息 | 第16-17页 |
| 1.2.5 尽可能为顾客和供应商提供单独接触的机会 | 第17页 |
| 1.2.6 确保"主要序列"的持续流动性 | 第17-18页 |
| 1.2.7 首先再造，然后自动化 | 第18页 |
| 1.3 无缝隙政府再造无缝隙政府理论在本文中的应用 | 第18-21页 |
| 1.3.1 以注重“结果”的方式进行职能设计 | 第18-19页 |
| 1.3.2 重新设计工作流程 | 第19页 |
| 1.3.3 加强信息有效沟通 | 第19-20页 |
| 1.3.4 主动提供公民单独接触工作人员的机会 | 第20-21页 |
| 2 盘锦市兴隆台区行政审批服务中心建设现状、问题及原因 | 第21-31页 |
| 2.1 盘锦市兴隆台区行政审批服务中心建设现状 | 第21-22页 |
| 2.2 盘锦市兴隆台区行政审批服务中心建设存在的问题 | 第22-27页 |
| 2.2.1 行政审批服务系统完善程度较低 | 第22-23页 |
| 2.2.2 行政审批工作效率不高 | 第23-24页 |
| 2.2.3 各部门间信息流通较差 | 第24-25页 |
| 2.2.4 申请人不能直接接触工作人员 | 第25-27页 |
| 2.3 盘锦市兴隆台区行政审批服务中心建设存在问题的原因 | 第27-31页 |
| 2.3.1 围绕职能而非结果进行组织 | 第27-28页 |
| 2.3.2 工作方式仍为程序式而非多个过程并举 | 第28-29页 |
| 2.3.3 信息反馈机制不健全 | 第29-30页 |
| 2.3.4 提供直接接触机会的制度不健全 | 第30-31页 |
| 3 关于盘锦市兴隆台区行政审批服务中心建设问题的解决对策 | 第31-39页 |
| 3.1 建立以结果为导向的行政审批服务体系 | 第31-33页 |
| 3.1.1 明确“顾客”真正所需 | 第31-32页 |
| 3.1.2 培养通才而非专才 | 第32页 |
| 3.1.3 精简组织结构 | 第32-33页 |
| 3.2 改进行政审批服务 | 第33-35页 |
| 3.2.1 取消程序式工作流程 | 第33-34页 |
| 3.2.2 加强各部门协调工作 | 第34-35页 |
| 3.3 加强信息反馈 | 第35-37页 |
| 3.3.1 建立各部门信息共享 | 第35-36页 |
| 3.3.2 提高互联网利用率 | 第36-37页 |
| 3.4 完善直接接触服务对象的制度 | 第37-39页 |
| 3.4.1 建立网络在线服务 | 第37-38页 |
| 3.4.2 建立一对一服务机制 | 第38-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
