期货公司分析型CRM系统的分析与设计
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 引言 | 第12-18页 |
| 1.1 背景和问题 | 第12-14页 |
| 1.1.1 市场及公司背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 问题分析 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目标和研究意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 主要内容 | 第15-16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 理论和应用综述 | 第18-31页 |
| 2.1 CRM应用综述 | 第18-26页 |
| 2.1.1 CRM系统简介 | 第18-21页 |
| 2.1.2 国内外研究现状 | 第21-23页 |
| 2.1.3 系统建设关注点 | 第23-25页 |
| 2.1.4 分析型CRM系统的核心价值 | 第25-26页 |
| 2.2 数据挖掘技术应用分析 | 第26-28页 |
| 2.3 CRM开发平台分析 | 第28-31页 |
| 2.3.1 LiveBOS平台分析 | 第28-29页 |
| 2.3.2 SOA技术分析 | 第29-31页 |
| 第3章 期货公司分析型CRM系统的需求分析 | 第31-49页 |
| 3.1 公司业务调查分析 | 第31-39页 |
| 3.1.1 公司基本情况 | 第31-33页 |
| 3.1.2 期货经纪业务 | 第33-37页 |
| 3.1.3 资产管理等其他业务 | 第37-39页 |
| 3.2 公司实施CRM的目标分析 | 第39-41页 |
| 3.2.1 公司目前存在的问题 | 第39-40页 |
| 3.2.2 系统实施目标分析 | 第40-41页 |
| 3.3 客户角度的需求分析 | 第41-43页 |
| 3.4 前台业务部门的需求分析 | 第43-44页 |
| 3.5 中后台业务部门的需求分析 | 第44-46页 |
| 3.6 管理层的需求分析 | 第46页 |
| 3.7 系统运行环境需求 | 第46-49页 |
| 3.7.1 硬件及软件环境需求 | 第46-47页 |
| 3.7.2 网络环境需求 | 第47-48页 |
| 3.7.3 系统开发环境 | 第48-49页 |
| 第4章 期货公司分析型CRM系统的设计与实现 | 第49-75页 |
| 4.1 系统总体结构设计 | 第49-50页 |
| 4.2 系统功能模块 | 第50-59页 |
| 4.3 系统实现 | 第59-71页 |
| 4.3.1 协同工作 | 第60-62页 |
| 4.3.2 客户管理 | 第62-67页 |
| 4.3.3 客户服务 | 第67-68页 |
| 4.3.4 统计分析 | 第68-70页 |
| 4.3.5 系统管理 | 第70-71页 |
| 4.4 应用效果分析 | 第71-75页 |
| 4.4.1 CRM应用成效 | 第71-73页 |
| 4.4.2 CRM成功应用的关键要素 | 第73-75页 |
| 第5章 结束语 | 第75-78页 |
| 5.1 总结 | 第75页 |
| 5.2 创新点 | 第75-76页 |
| 5.3 展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第82页 |
