| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一、研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-16页 |
| （一）国外舆情研究现状 | 第12-14页 |
| （二）国内涉税舆情研究现状 | 第14-15页 |
| （三）国内外研究评述 | 第15-16页 |
| 三、研究对象、研究方法和技术路线 | 第16-18页 |
| （一）研究对象 | 第16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| （三）技术路线 | 第17-18页 |
| 第一章 核心概念和理论基础 | 第18-23页 |
| 第一节 基层国税部门涉税舆情相关概念 | 第18-19页 |
| 一、基层国税部门 | 第18页 |
| 二、舆情和涉税舆情 | 第18-19页 |
| 三、涉税舆情管理 | 第19页 |
| 第二节 涉税舆情管理的理论基础 | 第19-23页 |
| 一、公共危机管理理论 | 第19-20页 |
| 二、税收遵从理论 | 第20-21页 |
| 三、涉税舆情管理的理论基础与研究对象的关系 | 第21-23页 |
| 第二章 大理州基层国税部门涉税舆情管理现状和存在的问题 | 第23-33页 |
| 第一节 大理州基层国税部门涉税舆情管理现状 | 第23-26页 |
| 第二节 内部存在的问题分析 | 第26-29页 |
| 一、涉税舆情重视不足，敏感度不够 | 第26-27页 |
| 二、涉税舆情管理专业化人才队伍匮乏 | 第27-28页 |
| 三、涉税舆情管理粗放，工作机制不健全 | 第28页 |
| 四、涉税舆情管理操作性差，应急预案不实用 | 第28页 |
| 五、舆情管理经验不足，处置方法不科学 | 第28-29页 |
| 第三节 外部存在的问题分析 | 第29-30页 |
| 一、税收征纳双方矛盾频发 | 第29-30页 |
| 二、涉税舆情本身有情绪化的倾向 | 第30页 |
| 三、涉税舆情协作监管模式不健全 | 第30页 |
| 第四节 加强基层国税部门涉税舆情管理的意义 | 第30-33页 |
| 一、有力维护基层国税部门的公信力 | 第30-31页 |
| 二、有效提升社会税收遵从意识 | 第31页 |
| 三、能够改进基层国税部门政府形象 | 第31-32页 |
| 四、促进基层国税部门自我监督 | 第32-33页 |
| 第三章 大理州基层国税部门典型涉税舆情个案分析和启示 | 第33-41页 |
| 第一节 大理州基层国税部门简介 | 第33-34页 |
| 第二节 大理州基层国税部门涉税舆情典型案例 | 第34-36页 |
| 一、2016 年“营改增”酒店和餐馆涨价事件 | 第34-35页 |
| 二、某知名艺术家微信曝光国税工作人员推诿拖沓事件 | 第35-36页 |
| 第三节 案例中涉税舆情触发源头及传播特点分析 | 第36-38页 |
| 一、涉税舆情的触发源头 | 第36-37页 |
| 二、涉税舆情的传播特点 | 第37-38页 |
| 第四节 案例对基层国税部门涉税舆情管理的启示 | 第38-41页 |
| 一、“税感强烈”的社会普遍心理 | 第39页 |
| 二、信息化时代下的传播格局 | 第39-40页 |
| 三、涉税舆情事件频发与炒作性 | 第40-41页 |
| 第四章 大理州基层国税部门涉税舆情管理原则和对策 | 第41-54页 |
| 第一节 基层国税部门涉税舆情的管理原则 | 第41-44页 |
| 一、服务大局，把握导向 | 第41-42页 |
| 二、实事求是，公开透明 | 第42-43页 |
| 三、主动引导，审慎处理 | 第43-44页 |
| 四、与时俱进，开拓创新 | 第44页 |
| 第二节 大理州基层国税部门涉税舆情管理的对策 | 第44-54页 |
| 一、推进基层国税部门政务信息公开 | 第45-46页 |
| 二、加强基层国税部门舆情管理队伍建设 | 第46-47页 |
| 三、密切监测，准确研判涉税舆情 | 第47-48页 |
| 四、强化税收宣传和纳税服务工作 | 第48-49页 |
| 五、加强基层国税干部队伍作风和纪律建设 | 第49-50页 |
| 六、强化涉税舆情管理体制机制建设 | 第50-51页 |
| 七、做好涉税舆情的快速应对工作 | 第51-52页 |
| 八、加快舆情管理法制建设 | 第52-54页 |
| 小结 | 第54-56页 |
| 一、研究的主要结论 | 第54-55页 |
| 二、未来可能的研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |