| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关研究述评 | 第12-21页 |
| 1.2.1 对政府网站公共服务的研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.2 政府网站的评价模型研究 | 第16-19页 |
| 1.2.3 对政府网站公众满意度的研究 | 第19-21页 |
| 1.3 论文的框架与研究方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第22-23页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第23-30页 |
| 2.1 相关概念 | 第23-27页 |
| 2.1.1 政府网站 | 第23-24页 |
| 2.1.2 政府网站公共服务功能 | 第24-25页 |
| 2.1.3 政府网站公共服务的特点 | 第25-26页 |
| 2.1.4 政府网站与电子政务的关系 | 第26-27页 |
| 2.2 理论基础 | 第27-30页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第27-28页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第28-30页 |
| 3 县级市政府网站服务功能运行现状：基于抽样调查的结果 | 第30-43页 |
| 3.1 目的与方法 | 第30-31页 |
| 3.1.1 调查目的 | 第30-31页 |
| 3.1.2 调查方法 | 第31页 |
| 3.2 调查结果与分析 | 第31-43页 |
| 3.2.1 调查结果综述 | 第31-33页 |
| 3.2.2 公共服务功能的主要特点 | 第33-39页 |
| 3.2.3 原因分析 | 第39-43页 |
| 4 县级市政府网站公共服务受众满意度调查：以孝义市为例 | 第43-63页 |
| 4.1 调查对象选取原因 | 第43页 |
| 4.2 问卷的整体设计 | 第43-45页 |
| 4.2.1 问卷的结构 | 第43-45页 |
| 4.2.2 问卷量表的选用 | 第45页 |
| 4.3 样本的选择与数据的采集 | 第45-46页 |
| 4.3.1 样本的选择 | 第45-46页 |
| 4.3.2 数据的收集 | 第46页 |
| 4.4 问卷统计分析方法 | 第46-47页 |
| 4.5 统计分析与研究结果 | 第47-61页 |
| 4.5.1 描述性统计分析 | 第47-48页 |
| 4.5.2 问卷的可靠性检验 | 第48-51页 |
| 4.5.3 服务满意度维度的因子分析 | 第51-55页 |
| 4.5.4 人口统计变量对服务维度的方差分析 | 第55-60页 |
| 4.5.5 服务品质与满意度的回归分析 | 第60-61页 |
| 4.6 统计分析结果讨论 | 第61-63页 |
| 5 我国县级市政府网站公共服务功能优化对策 | 第63-72页 |
| 5.1 县级市政府网站公共服务功能优化方向 | 第63-66页 |
| 5.1.1 服务内容更加全面 | 第63页 |
| 5.1.2 逐步实现无缝式、一站式服务 | 第63-64页 |
| 5.1.3 广泛使用新技术,提供更加便捷的公共服务 | 第64-65页 |
| 5.1.4 服务更加人性化,更加具有亲和度 | 第65-66页 |
| 5.2 促进我国县级市政府网站发展的对策建议 | 第66-72页 |
| 5.2.1 县级市政府网站公共服务功能改善策略 | 第66-67页 |
| 5.2.2 县级市政府网站公共服务的改进建议 | 第67-71页 |
| 5.2.3 提高公民对政府网站公共服务功能的认可度 | 第71-72页 |
| 6 研究的总结与展望 | 第72-74页 |
| 6.1 研究的创新点 | 第72-73页 |
| 6.2 研究的不足 | 第73页 |
| 6.3 研究展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录A | 第78-81页 |
| 附录B | 第81页 |
