| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第9页 |
| 1.2 论文研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的主要内容 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论及国内外公共服务信息平台现状分析 | 第11-18页 |
| 2.1 相关理论 | 第11-12页 |
| 2.1.1 社区服务理论 | 第11页 |
| 2.1.2 信息化理论 | 第11-12页 |
| 2.1.3 公共服务理论 | 第12页 |
| 2.1.4 公共管理理论 | 第12页 |
| 2.2 文献综述 | 第12-13页 |
| 2.3 国内外社区公共服务信息平台现状分析 | 第13-15页 |
| 2.3.1 国内社区公共服务信息平台现状 | 第13-15页 |
| 2.3.2 国外社区公共服务信息平台现状 | 第15页 |
| 2.4 国内外社区公共服务信息平台主要特点和经验总结 | 第15-18页 |
| 2.4.1 以社区居民为中心 | 第16页 |
| 2.4.2 向社区居民公开 | 第16页 |
| 2.4.3 创新社区公共服务信息平台 | 第16-18页 |
| 第3章 北京市社区公共服务信息平台现状 | 第18-28页 |
| 3.1 北京市社区公共服务信息平台基本状况 | 第18-21页 |
| 3.1.1 北京市社区公共服务信息网 | 第19页 |
| 3.1.2 北京96156社区公共服务热线 | 第19页 |
| 3.1.3 北京社区管理信息系统 | 第19-20页 |
| 3.1.4 小帮手电子服务器 | 第20-21页 |
| 3.1.5 一刻钟服务圈 | 第21页 |
| 3.2 北京市社区公共服务信息平台应用现状 | 第21-27页 |
| 3.3 社会公众对社区公共服务信息平台的需求 | 第27页 |
| 3.3.1 社区日常生活的服务需求仍然是社区服务的主流 | 第27页 |
| 3.3.2 老龄、残疾人士服务需求呈增长趋势 | 第27页 |
| 3.3.3 个性化服务需求逐渐增多 | 第27页 |
| 3.3.4 提供多渠道社区公共服务 | 第27页 |
| 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 观音寺街道社区公共服务信息平台分析 | 第28-40页 |
| 4.1 观音寺街道社区公共服务信息平台现状 | 第28-31页 |
| 4.1.1“一键通”综合便民服务项目 | 第28页 |
| 4.1.2 观音寺街道社区公共服务调研分析 | 第28-31页 |
| 4.2 观音寺街道社区居民社区公共服务需求调查及分析 | 第31-36页 |
| 4.3 观音寺街道社区公共服务平台存在问题 | 第36-39页 |
| 4.3.1 社区公共服务信息平台缺乏规划 | 第36-38页 |
| 4.3.2 社区公共服务信息平台运行机制缺失 | 第38页 |
| 4.3.3 社区公共服务信息平台服务队伍专业化水平低 | 第38-39页 |
| 4.3.4 缺乏对社区公共服务信息平台参与积极性 | 第39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 观音寺街道社区公共服务信息平台发展对策建议 | 第40-45页 |
| 5.1 整合社区公共服务信息平台资源 | 第40-41页 |
| 5.2 完善社区公共服务信息平台运行机制 | 第41-42页 |
| 5.3 注重人才培养和队伍建设 | 第42-43页 |
| 5.4 提高居民对社区公共服务平台的认识 | 第43-44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
