| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-40页 |
| 2.1 在线冲动购买 | 第18-24页 |
| 2.1.1 冲动购买的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 传统领域的冲动购买影响因素 | 第19-21页 |
| 2.1.3 在线购买环境下的冲动购买影响因素 | 第21-22页 |
| 2.1.4 冲动购买的相关理论 | 第22-24页 |
| 2.2 电子服务质量 | 第24-29页 |
| 2.2.1 电子服务质量的内涵 | 第24-26页 |
| 2.2.2 电子服务质量的维度 | 第26-28页 |
| 2.2.3 电子服务质量维度的选择 | 第28-29页 |
| 2.3 消费者感知价值研究 | 第29-34页 |
| 2.3.1 感知价值的内涵 | 第29-31页 |
| 2.3.2 感知价值的驱动因素 | 第31页 |
| 2.3.3 感知价值的结构维度 | 第31-32页 |
| 2.3.4 消费者感知价值的相关理论 | 第32-34页 |
| 2.4 预期后悔相关研究 | 第34-36页 |
| 2.4.1 预期后悔的内涵 | 第34页 |
| 2.4.2 预期后悔的行动/不行动效应 | 第34-35页 |
| 2.4.3 预期后悔的相关研究 | 第35-36页 |
| 2.5 研究述评 | 第36-37页 |
| 2.6 本章小结 | 第37-40页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第40-48页 |
| 3.1 概念模型 | 第40-41页 |
| 3.2 研究假设 | 第41-46页 |
| 3.2.1 电子服务质量对消费者在线冲动购买意愿的影响 | 第41-43页 |
| 3.2.2 电子服务质量对消费者感知价值的影响 | 第43-44页 |
| 3.2.3 感知价值对消费者在线冲动购买意愿的影响 | 第44-45页 |
| 3.2.4 感知价值的中介作用 | 第45页 |
| 3.2.5 预期后悔的调节作用 | 第45-46页 |
| 3.3 假设汇总 | 第46-47页 |
| 3.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第48-58页 |
| 4.1 调查对象 | 第48页 |
| 4.2 问卷设计 | 第48-49页 |
| 4.3 变量可操作性定义及测量 | 第49-52页 |
| 4.3.1 电子服务质量变量定义与测量 | 第49-50页 |
| 4.3.2 感知价值变量定义与测量 | 第50-51页 |
| 4.3.3 预期后悔变量定义与测量 | 第51页 |
| 4.3.4 冲动购买意愿变量定义与测量 | 第51-52页 |
| 4.4 预调研分析 | 第52-57页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第52-54页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第54-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第58-84页 |
| 5.1 问卷回收情况 | 第58页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第58-61页 |
| 5.2.1 样本人口统计特征分析 | 第58-60页 |
| 5.2.2 测量题项描述性统计 | 第60-61页 |
| 5.3 相关性分析 | 第61-62页 |
| 5.4 信度和效度检验 | 第62-67页 |
| 5.4.1 信度检验 | 第62-63页 |
| 5.4.2 效度检验 | 第63-67页 |
| 5.5 结构模型检验与修正 | 第67-78页 |
| 5.5.1 结构模型的构建 | 第67页 |
| 5.5.2 结构模型拟合指标评价 | 第67-69页 |
| 5.5.3 结构模型修正 | 第69-71页 |
| 5.5.4 假设检验 | 第71-72页 |
| 5.5.5 中介效应检验 | 第72-78页 |
| 5.6 调节效应和有调节的中介效应检验 | 第78-81页 |
| 5.6.1 调节效应检验 | 第78-80页 |
| 5.6.2 有调节的中介效应检验 | 第80-81页 |
| 5.7 假设检验结果汇总 | 第81-82页 |
| 5.8 本章小结 | 第82-84页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第84-92页 |
| 6.1 研究结论 | 第84-87页 |
| 6.1.1 电子服务质量的各维度对消费者在线冲动购买意愿的影响 | 第84-85页 |
| 6.1.2 电子服务质量的各维度对消费者感知价值的影响 | 第85-86页 |
| 6.1.3 感知价值对消费者在线冲动购买意愿具有正向影响 | 第86页 |
| 6.1.4 感知价值的中介作用成立 | 第86-87页 |
| 6.1.5 预期后悔的调节作用不成立 | 第87页 |
| 6.2 研究创新点 | 第87-88页 |
| 6.3 管理启示 | 第88-90页 |
| 6.3.1 提升服务能力，提供安全可靠的在线服务 | 第88-89页 |
| 6.3.2 提高响应速度，提升响应质量 | 第89页 |
| 6.3.3 了解消费者需求，提供个性化的服务信息 | 第89-90页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第90-92页 |
| 6.4.1 研究不足 | 第90-91页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
| 附录A 调查问卷 | 第103-106页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第106页 |
