| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| 1.1 研究课题的背景、目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究框架及思路 | 第19-22页 |
| 第二章 G银行集中处理中心绩效考核现状 | 第22-28页 |
| 2.1 G银行集中处理中心概况 | 第22页 |
| 2.2 G银行集中处理中心组织结构 | 第22-23页 |
| 2.3 G银行集中处理中心人员构成 | 第23页 |
| 2.4 G银行集中处理中心绩效考核现状 | 第23-27页 |
| 2.4.1 目前G银行集中处理中心绩效考核框架 | 第23-25页 |
| 2.4.2 目前G银行集中处理中心绩效考核指标及计算方法 | 第25-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 G银行集中处理中心绩效考核存在问题及成因分析 | 第28-38页 |
| 3.1 G银行集中处理中心绩效考核存在问题 | 第29-34页 |
| 3.1.1 绩效考核方案存在弊端 | 第29-30页 |
| 3.1.2 绩效考核指标设计不科学 | 第30-33页 |
| 3.1.3 绩效考核缺乏动态管理 | 第33-34页 |
| 3.2 G银行集中处理中心绩效考核问题的成因分析 | 第34-37页 |
| 3.2.1 绩效考核观念有待转变 | 第34页 |
| 3.2.2 平衡计分卡方法使用形式化 | 第34-35页 |
| 3.2.3 绩效考核不注重过程 | 第35页 |
| 3.2.4 银行员工素质有待提高 | 第35-36页 |
| 3.2.5 缺乏积极向上的文化氛围 | 第36-37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 G银行集中处理中心绩效考核优化方案 | 第38-62页 |
| 4.1 G银行集中处理中心优化绩效考核基本思路 | 第38-42页 |
| 4.1.1 采用平衡计分卡建立处室和个人方面的考核步骤 | 第38页 |
| 4.1.2 采用平衡计分卡分析绩效考核维度 | 第38-40页 |
| 4.1.3 针对存在问题确立绩效考核改革措施 | 第40-42页 |
| 4.2 G银行集中处理中心绩效考核框架 | 第42-49页 |
| 4.2.1 处室的考核框架 | 第42-45页 |
| 4.2.2 个人的考核框架 | 第45-49页 |
| 4.3 G银行集中处理中心绩效考核指标及权重体系 | 第49-61页 |
| 4.3.1 处室考核指标定义、计分方法及统计.径 | 第49-56页 |
| 4.3.2 个人考核指标定义、计分方法及统计.径 | 第56-61页 |
| 4.4 G银行集中处理中心绩效优化方案评价 | 第61页 |
| 4.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录：G银行集中处理中心绩效考核调查问卷 | 第66-71页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73页 |
