| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-21页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究综述 | 第9-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-17页 |
| 1.3 研究思路及研究内容 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 相关概念的界定和理论基础 | 第21-25页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第21-23页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的定义 | 第21页 |
| 2.1.2 企业绩效评价的定义 | 第21-22页 |
| 2.1.3 电子商务企业的定义 | 第22-23页 |
| 2.2 绩效评价理论基础 | 第23-25页 |
| 2.2.1 利益相关者理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 系统管理理论 | 第24页 |
| 2.2.3 权变理论 | 第24-25页 |
| 第三章 A电商企业绩效评价的现状 | 第25-28页 |
| 3.1 A电商企业简介 | 第25页 |
| 3.2 A电商企业绩效评价存在的问题 | 第25-28页 |
| 第四章 基于BSC的A电商企业绩效评价体系设计 | 第28-37页 |
| 4.1 绩效评价体系的构成及设置原则 | 第28-31页 |
| 4.1.1 绩效评价体系的构成 | 第28-30页 |
| 4.1.2 绩效评价体系的设置原则 | 第30-31页 |
| 4.2 基于BSC评价指标的确定 | 第31-34页 |
| 4.2.1 财务维度 | 第31-32页 |
| 4.2.2 顾客维度 | 第32页 |
| 4.2.3 内部运营维度 | 第32-33页 |
| 4.2.4 学习与成长维度 | 第33-34页 |
| 4.3 基于层次分析法绩效评价指标权重的确定 | 第34-36页 |
| 4.3.1 建立层次结构模型 | 第34页 |
| 4.3.2 构造判断矩阵 | 第34-35页 |
| 4.3.3 确定单层次排序的权重系数 | 第35页 |
| 4.3.4 一致性检验 | 第35页 |
| 4.3.5 各层次指标在绩效评价中的总排序合成权重 | 第35-36页 |
| 4.4 基于模糊综合分析法的绩效综合评价 | 第36-37页 |
| 4.4.1 建立指标因素集 | 第36页 |
| 4.4.2 建立语言评语集 | 第36页 |
| 4.4.3 确定权重向量集 | 第36页 |
| 4.4.4 确定指标隶属度 | 第36-37页 |
| 第五章 基于BSC的绩效评价体系在A电商企业的应用 | 第37-45页 |
| 5.1 建立指标因素集 | 第37页 |
| 5.2 建立语言评语级 | 第37页 |
| 5.3 确定权重向量集 | 第37-39页 |
| 5.3.1 建立目标层和准则层 | 第37页 |
| 5.3.2 构建判断矩阵 | 第37-39页 |
| 5.4 确定指标隶属度 | 第39-41页 |
| 5.5 模糊综合评价 | 第41-43页 |
| 5.6 评价结果的综合分析及提升绩效的建议 | 第43-45页 |
| 第六章 总结与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 总结 | 第45页 |
| 6.2 进一步研究方向 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录A A电子商务企业绩效评价调查问卷 | 第50-53页 |
| 附录B A电子商务企业绩效评价调查问卷 | 第53-54页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |