| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法及内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-18页 |
| 2.1 绩效管理 | 第13-14页 |
| 2.1.1 绩效 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第13-14页 |
| 2.2 商业银行的绩效管理 | 第14-16页 |
| 2.2.1 商业银行绩效管理的特点 | 第14页 |
| 2.2.2 传统商业银行绩效管理方法 | 第14-15页 |
| 2.2.3 现行银行绩效管理中存在的问题 | 第15-16页 |
| 2.3 平衡计分卡 | 第16-18页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的基本理论 | 第16-17页 |
| 2.3.2 平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较分析 | 第17-18页 |
| 第3章 S商业银行绩效管理体系现状分析 | 第18-21页 |
| 3.1 S商业银行的背景资料 | 第18页 |
| 3.2 S商业银行的战略目标 | 第18页 |
| 3.3 S商业银行绩效管理存在的问题 | 第18-19页 |
| 3.3.1 绩效考核指标设置缺乏针对性 | 第18-19页 |
| 3.3.2 忽视外部环境因素 | 第19页 |
| 3.3.3 重视财务指标，忽视非财务指标 | 第19页 |
| 3.4 S商业银行引入平衡计分卡的必要性和可行性分析 | 第19-21页 |
| 3.4.1 S商业银行引入平衡计分卡的必要性 | 第19-20页 |
| 3.4.2 S商业银行引入平衡计分卡的可行性 | 第20-21页 |
| 第4章 S商业银行平衡计分卡绩效管理体系的构建 | 第21-28页 |
| 4.1 S商业银行构建平衡计分卡绩效管理指标体系的目标与原则 | 第21-22页 |
| 4.1.1 S商业银行构建平衡计分卡绩效管理指标体系的目标 | 第21页 |
| 4.1.2 S商业银行构建平衡计分卡绩效管理指标体系的原则 | 第21-22页 |
| 4.2 平衡计分卡绩效管理指标体系的设计 | 第22-23页 |
| 4.2.1 财务维度 | 第22页 |
| 4.2.2 客户维度 | 第22页 |
| 4.2.3 内部流程维度 | 第22页 |
| 4.2.4 学习与成长维度 | 第22-23页 |
| 4.3 指标权重分配分析 | 第23-28页 |
| 4.3.1 指标权重设计方法 | 第23页 |
| 4.3.2 指标权重分配 | 第23-28页 |
| 第5章 S商业银行平衡计分卡绩效管理体系的应用及建议 | 第28-34页 |
| 5.1 S商业银行的绩效指标体系确定标准值和分值 | 第28-29页 |
| 5.2 S商业银行绩效管理体系分值等级划分 | 第29页 |
| 5.3 S商业银行平衡计分卡绩效管理体系的应用 | 第29-32页 |
| 5.3.1 总体层级的绩效管理应用 | 第29-30页 |
| 5.3.2 部门层级和个人层级的绩效管理应用 | 第30-32页 |
| 5.4 完善我国商业银行平衡计分卡绩效管理的建议 | 第32-34页 |
| 5.4.1 成立平衡计分卡小组，完善绩效管理体系 | 第32-33页 |
| 5.4.2 建立完备的信息管理系统 | 第33页 |
| 5.4.3 加强员工培训，提高参与度 | 第33页 |
| 5.4.4 建立沟通反馈机制 | 第33-34页 |
| 第6章 结论及展望 | 第34-35页 |
| 6.1 结论 | 第34页 |
| 6.2 展望 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
