| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 简要评价 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究内容及方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 养老机构 | 第16页 |
| 2.1.2 养老服务 | 第16页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第16-17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 福利多元主义理论 | 第17页 |
| 2.2.2 社会福利社会化理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 公共产品理论 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 3 国内外养老机构服务发展的经验借鉴 | 第20-24页 |
| 3.1 国外养老机构服务发展的实践经验 | 第20-21页 |
| 3.1.1 日本养老机构服务发展的实践 | 第20页 |
| 3.1.2 美国养老机构服务发展的实践 | 第20-21页 |
| 3.2 国内养老机构服务发展的实践经验 | 第21-22页 |
| 3.2.1 香港养老机构服务发展的实践 | 第21-22页 |
| 3.2.2 台湾养老机构服务发展的实践 | 第22页 |
| 3.3 国内外养老机构服务发展实践对哈尔滨市的启示 | 第22-23页 |
| 3.3.1 养老机构需要分类管理 | 第22页 |
| 3.3.2 养老机构服务质量的提高离不开专业人才队伍 | 第22-23页 |
| 3.3.3 养老机构发展需要走市场化道路 | 第23页 |
| 3.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 4 哈尔滨市养老机构服务质量现状分析 | 第24-29页 |
| 4.1 哈尔滨市养老服务发展概况 | 第24-27页 |
| 4.1.1 哈尔滨市老年人口发展情况 | 第24-25页 |
| 4.1.2 哈尔滨市养老机构发展规模 | 第25-26页 |
| 4.1.3 哈尔滨市养老服务相关政策 | 第26-27页 |
| 4.2 哈尔滨市养老机构服务质量现状 | 第27-28页 |
| 4.2.1 养老机构从业人员现状 | 第27页 |
| 4.2.2 养老机构服务供给现状 | 第27-28页 |
| 4.2.3 服务质量评价与监督现状 | 第28页 |
| 4.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 5 哈尔滨市养老机构服务质量评价指标体系构建 | 第29-38页 |
| 5.1 服务质量评价指标体系构建的设计 | 第29-30页 |
| 5.1.1 服务质量评价指标体系构建的依据 | 第29页 |
| 5.1.2 服务质量评价指标体系构建的原则 | 第29-30页 |
| 5.1.3 服务质量评价指标体系构建的步骤 | 第30页 |
| 5.2 服务质量评价方法选择及评价指标体系的构建 | 第30-37页 |
| 5.2.1 服务质量评价方法选择 | 第30-32页 |
| 5.2.2 服务质量评价指标体系构建 | 第32-37页 |
| 5.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 6 哈尔滨市养老机构服务质量评价实证分析 | 第38-45页 |
| 6.1 哈尔滨市养老机构服务质量评价指标体系的应用 | 第38-41页 |
| 6.1.1 问卷设计及样本数据来源 | 第38页 |
| 6.1.2 哈尔滨市养老机构服务质量评价与结果 | 第38-41页 |
| 6.2 哈尔滨市养老机构服务质量评价结果 | 第41-43页 |
| 6.2.1 硬件设施评价结果 | 第41-42页 |
| 6.2.2 经营管理评价结果 | 第42页 |
| 6.2.3 服务内容评价结果 | 第42页 |
| 6.2.4 服务人员水平评价结果 | 第42-43页 |
| 6.2.5 区位条件评价结果 | 第43页 |
| 6.3 哈尔滨市养老机构服务质量评价结果原因分析 | 第43-44页 |
| 6.3.1 养老机构服务对象错位 | 第43页 |
| 6.3.2 服务人员职业化程度偏低 | 第43-44页 |
| 6.3.3 养老机构服务效率不高 | 第44页 |
| 6.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 7 提高哈尔滨市养老机构服务质量的对策 | 第45-48页 |
| 7.1 建立健全养老机构分类管理制度及评价机制 | 第45-46页 |
| 7.1.1 明确公办养老机构服务定位及服务对象 | 第45页 |
| 7.1.2 确定养老机构分类管理制度 | 第45页 |
| 7.1.3 建立养老机构服务质量评价机制 | 第45-46页 |
| 7.2 加强养老机构从业人员队伍建设 | 第46页 |
| 7.3 提高养老机构服务效率 | 第46-47页 |
| 7.3.1 养老机构发展要走民营化道路 | 第46-47页 |
| 7.3.2 积极鼓励社会力量参与 | 第47页 |
| 7.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
