| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 前言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 "爱心银行"服务模式的产生及发展 | 第11-16页 |
| 2.1 "爱心银行"服务模式的产生 | 第11-12页 |
| 2.1.1 "爱心银行"服务模式的界定 | 第11-12页 |
| 2.1.2 "爱心银行"服务模式的运作流程 | 第12页 |
| 2.2 "爱心银行"服务模式的发展 | 第12-14页 |
| 2.2.1 "爱心银行"服务模式在国外的发展状况 | 第12-13页 |
| 2.2.2 "爱心银行"服务模式在中国的发展状况 | 第13-14页 |
| 2.3 "爱心银行"服务模式在中国发展的现状分析 | 第14-16页 |
| 第三章 深圳"爱·储存"服务项目的相关分析 | 第16-29页 |
| 3.1 "爱·储存"项目的开展背景 | 第16-17页 |
| 3.2 "爱·储存"项目的运作 | 第17-21页 |
| 3.2.1 服务项目的管理体系 | 第17-18页 |
| 3.2.2 服务项目的运作流程 | 第18-19页 |
| 3.2.3 服务项目的动员和激励举措 | 第19-20页 |
| 3.2.4 服务项目的人员及财物调动 | 第20-21页 |
| 3.3 "爱·储存"项目的实际效果 | 第21-22页 |
| 3.4 "爱·储存"服务项目的探究分析 | 第22-29页 |
| 3.4.1 服务对象参与的心理和行为探究 | 第22-25页 |
| 3.4.2 服务项目运用的方式方法探究 | 第25-29页 |
| 第四章 "爱·储存"项目对"爱心银行"服务模式的借鉴意义 | 第29-36页 |
| 4.1 切合服务对象的实际需求 | 第29-31页 |
| 4.2 制定有效地管理和监督机制 | 第31-33页 |
| 4.3 有效地链接社会资源 | 第33-36页 |
| 第五章 "爱心银行"服务模式新思路 | 第36-45页 |
| 5.1 革新兑换方式 | 第36-41页 |
| 5.2 创建"爱心联" | 第41-45页 |
| 第六章 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第48页 |