| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究目的与方法 | 第12-13页 |
| 一、研究目的 | 第12页 |
| 二、研究方法与研究框架 | 第12-13页 |
| 第三节 国内外文献综述 | 第13-16页 |
| 一、客户关系管理的研究现状 | 第13-14页 |
| 二、大客户识别与顾客价值的研究现状 | 第14-15页 |
| 三、大客户营销的研究现状 | 第15页 |
| 四、营销策略的研究现状 | 第15-16页 |
| 第四节 研究内容和创新点 | 第16-18页 |
| 一、研究内容 | 第16-17页 |
| 二、研究创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 大客户营销的基本理论概述 | 第18-22页 |
| 第一节 市场营销基本理论 | 第18-19页 |
| 一、STP理论 | 第18页 |
| 二、4P营销理论 | 第18-19页 |
| 第二节 大客户营销的基本理论 | 第19-22页 |
| 一、大客户营销 | 第19页 |
| 二、大客户识别 | 第19-20页 |
| 三、大客户价值分析 | 第20-21页 |
| 四、大客户管理与沟通 | 第21-22页 |
| 第三章 JSL橡塑有限公司大客户营销现状与问题分析 | 第22-36页 |
| 第一节 公司基本概况 | 第22-25页 |
| 一、公司基本简介 | 第22-23页 |
| 二、组织体系情况 | 第23-24页 |
| 三、公司销售网络基本概况 | 第24-25页 |
| 第二节 JSL橡塑有限公司客户特征及大客户状况 | 第25-29页 |
| 一、公司客户的基本特征 | 第25-26页 |
| 二、公司大客户基本状况 | 第26-29页 |
| 第三节 JSL橡塑有限公司大客户营销问卷调查与分析 | 第29-36页 |
| 一、调查分析的目的 | 第29页 |
| 二、调查问卷设计 | 第29-30页 |
| 三、调查结果 | 第30-35页 |
| 四、问题原因分析 | 第35-36页 |
| 第四章 JSL橡塑有限公司大客户营销策略的选择 | 第36-44页 |
| 第一节 公司大客户的细分与识别 | 第36-39页 |
| 一、了解JSL橡塑有限公司现有大客户 | 第36-37页 |
| 二、细分现有大客户 | 第37-39页 |
| 第二节 JSL橡塑有限公司大客户营销策略的实施 | 第39-44页 |
| 一、聚焦核心产品，并重新定位 | 第39-41页 |
| 二、聚焦重点客户、挖掘潜在客户 | 第41-42页 |
| 三、实施灵活的价格策略 | 第42页 |
| 四、转变大客户服务模式，提高客户忠诚度 | 第42-43页 |
| 五、强化员工对公司的忠诚度，做好大客户服务工作 | 第43-44页 |
| 第五章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 第一节 研究结论 | 第44页 |
| 第二节 研究展望与不足 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录：JSL橡塑有限公司大客户营销管理问题调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
