| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目标及意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状分析 | 第15-23页 |
| 1.3.1 社区微型养老机构内涵及优势研究 | 第15-19页 |
| 1.3.2 养老服务质量内涵及其评价方法研究 | 第19-20页 |
| 1.3.3 不同养老模式服务质量评价的实证研究 | 第20-22页 |
| 1.3.4 研究小结 | 第22-23页 |
| 1.4 研究的内容及方法 | 第23-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第23页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第24页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第24-26页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第26-29页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第26页 |
| 2.1.1 社区微型养老机构 | 第26页 |
| 2.1.2 养老服务质量 | 第26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-29页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第26-27页 |
| 2.2.2 服务感知理论 | 第27页 |
| 2.2.3 社区照顾理论 | 第27-29页 |
| 第3章 成都市社区微型养老机构服务质量评价体系构建 | 第29-41页 |
| 3.1 研究方案设计 | 第29页 |
| 3.2 模型构建 | 第29-31页 |
| 3.3 基于SERVQUAL量表设计原始指标体系 | 第31-33页 |
| 3.3.1 原始评价指标体系建立依据 | 第31-32页 |
| 3.3.2 社区微型养老机构服务质量评价原始指标构建 | 第32-33页 |
| 3.4 评价指标体系确立 | 第33-37页 |
| 3.4.1 因子分析前提检验 | 第34页 |
| 3.4.2 指标体系的修正和确定 | 第34-37页 |
| 3.5 评价指标体系权重设计 | 第37-41页 |
| 3.5.1 层次分析法的模型与计算步骤 | 第37-38页 |
| 3.5.2 评价指标权重计算 | 第38-41页 |
| 第4章 成都市社区微型养老机构服务质量评价实证分析 | 第41-56页 |
| 4.1 问卷设计及预调研 | 第41-45页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第41页 |
| 4.1.2 预调研数据项目分析与可靠性分析 | 第41-45页 |
| 4.1.3 调查样本抽样标准 | 第45页 |
| 4.2 成都市社区微型养老机构调查基本情况 | 第45-50页 |
| 4.2.1 成都市社区微型养老机构调查样本情况 | 第45-47页 |
| 4.2.2 入住老人基本情况描述性分析 | 第47-50页 |
| 4.3 成都市社区微型养老机构服务质量分析 | 第50-56页 |
| 4.3.1 样本均值与标准差分析 | 第50-52页 |
| 4.3.2 两配对样本T检验 | 第52-53页 |
| 4.3.3 服务质量差距SQ值计算 | 第53-56页 |
| 第5章 成都市社区微型养老机构服务质量评价 | 第56-64页 |
| 5.1 成都市中心城区社区微型养老机构服务质量主客观评价 | 第56-59页 |
| 5.1.1 入住老人对社区微型养老机构服务质量的主观评价 | 第56-58页 |
| 5.1.2 成都市中心城区社区微型养老机构客观评价 | 第58-59页 |
| 5.2 成都市社区微型养老机构服务质量问题分析 | 第59-60页 |
| 5.3 成都市社区微型养老机构服务质量存在问题的原因分析 | 第60-64页 |
| 5.3.1 社区微型养老机构自身管理及硬件设施存在不足 | 第61页 |
| 5.3.2 服务人员专业素质不足,结构不合理 | 第61-62页 |
| 5.3.3 政府和社会层面支持和监察力度不足,缺乏专业的统一管理部门 | 第62-64页 |
| 第6章 提升成都市社区微型养老机构服务质量对策 | 第64-68页 |
| 6.1 政府层面:加强扶持和监管,放开养老服务市场 | 第64-65页 |
| 6.2 社会层面:引入第三方评估和志愿者 | 第65-66页 |
| 6.3 社区微型养老机构层面:加强自身建设,形成规模效应 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 附录1 | 第75-76页 |
| 附录2 | 第76-78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第78页 |
