金发科技公司CRM管理研究--基于客户流失分析的视角
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路和方法 | 第12-14页 |
| 第2章 理论综述 | 第14-22页 |
| ·客户关系管理 | 第14-17页 |
| ·理论概述 | 第14-15页 |
| ·如何细分客户 | 第15-16页 |
| ·数据分析在客户关系管理中的作用 | 第16-17页 |
| ·客户生命周期管理 | 第17-19页 |
| ·理论概述 | 第17-18页 |
| ·客户在不同生命周期的表现 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理与客户生命周期的关系 | 第19页 |
| ·客户价值理论 | 第19-22页 |
| ·理论概述 | 第19-20页 |
| ·客户价值区间划分 | 第20-21页 |
| ·客户价值与客户生命周期的关系 | 第21-22页 |
| 第3章 金发科技客户资源管理现状 | 第22-31页 |
| ·公司的现状及在行业中的地位 | 第22页 |
| ·客户开发与流失的现状 | 第22-23页 |
| ·客户流失的原因分析 | 第23-31页 |
| ·数据分析及客户分类 | 第24-26页 |
| ·客户调查 | 第26-27页 |
| ·客户选择供应商的关键要素及大客户维护建议 | 第27-31页 |
| 第4章 金发科技客户评判体系的探讨 | 第31-42页 |
| ·总体思路 | 第31页 |
| ·评判要素确定 | 第31-33页 |
| ·客户自身要素部分 | 第31-32页 |
| ·金发科技要素部分 | 第32页 |
| ·内部与外部要素的结合 | 第32-33页 |
| ·实施策略 | 第33-42页 |
| ·评价模型确立 | 第33-35页 |
| ·评价标准确立 | 第35-37页 |
| ·历年数据进行测试和验证 | 第37-42页 |
| 第5章 预期成果及展望 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
