售后服务供应链及服务资源优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内外研究评述 | 第15-16页 |
| ·论文研究方法与主要内容 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·主要内容 | 第16-18页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第18-28页 |
| ·供应链及供应链管理的概念 | 第18-22页 |
| ·供应链的概念 | 第18-20页 |
| ·供应链的特征和分类 | 第20-21页 |
| ·供应链管理的概述 | 第21-22页 |
| ·供应链环境下的服务网点选址策略 | 第22-24页 |
| ·供应链环境下的服务网点选址原则 | 第23页 |
| ·供应链环境下的服务网点的选址方法 | 第23-24页 |
| ·供应链环境下的库存管理 | 第24-26页 |
| ·库存管理在顾客服务方面的作用 | 第24-25页 |
| ·现代库存管理方法 | 第25-26页 |
| ·供应链环境下的绩效评价 | 第26-27页 |
| ·常见的几种绩效评价方法 | 第26页 |
| ·供应链环境下的绩效评价 | 第26-27页 |
| ·与传统模式下的区别 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 售后服务供应链需求模式和发生机理 | 第28-39页 |
| ·售后服务供应链的内涵 | 第28-30页 |
| ·售后服务供应链的定义 | 第28-29页 |
| ·售后服务供应链的特征 | 第29-30页 |
| ·售后服务供应链的服务资源需求模式 | 第30-35页 |
| ·售后服务供应链的服务资源 | 第30-31页 |
| ·影响售后服务供应链的需求模式因素分析 | 第31-33页 |
| ·售后服务供应链的需求模式 | 第33-35页 |
| ·售后服务供应链的发生机理 | 第35-38页 |
| ·售后服务的现状 | 第35-36页 |
| ·经济发展的驱动 | 第36-37页 |
| ·全面质量管理理论的完善 | 第37页 |
| ·顾客需求的激励 | 第37页 |
| ·售后服务供应链的特性 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 售后服务供应链服务质量的确定 | 第39-46页 |
| ·影响售后服务供应链维修水平的因素分析 | 第39-40页 |
| ·检测期因素 | 第39页 |
| ·指导期因素 | 第39页 |
| ·服务期因素 | 第39-40页 |
| ·售后服务供应链服务质量的确定 | 第40-42页 |
| ·售后服务供应链服务质量确定原则 | 第40页 |
| ·售后服务供应链服务指标的确定 | 第40-42页 |
| ·售后服务供应链服务质量确定方法 | 第42-45页 |
| ·属性评价法 | 第42-43页 |
| ·单指标属性子系统 | 第43-44页 |
| ·多指标属性子系统 | 第44-45页 |
| ·属性识别子系统 | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 售后服务供应链服务资源优化策略 | 第46-57页 |
| ·售后服务供应链的维修备件优化策略 | 第46-51页 |
| ·影响产品层级决策的主要因素 | 第46-47页 |
| ·基于ABC--XYZ 方法的备件模型构建 | 第47-48页 |
| ·基于ABC 备件的层级决策 | 第48-49页 |
| ·XYZ 类产品的确定 | 第49-51页 |
| ·售后服务供应链的选址及层级决策 | 第51-54页 |
| ·售后服务供应链选址模型构建 | 第51-53页 |
| ·售后服务供应链选址模型求解 | 第53-54页 |
| ·售后服务供应链的服务资源优化整合策略 | 第54-56页 |
| ·售后服务供应链服务资源整合原则 | 第54-55页 |
| ·资源整合策略 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 实证研究 | 第57-66页 |
| ·K 公司的现状概述 | 第57-59页 |
| ·K 公司的简介 | 第57-58页 |
| ·K 公司的售后服务管理 | 第58-59页 |
| ·K 公司售后服务现状分析 | 第59-60页 |
| ·备件管理的问题 | 第59-60页 |
| ·服务中心的开放及层级问题 | 第60页 |
| ·服务水平问题 | 第60页 |
| ·K 公司的售后服务供应链维修资源优化分析 | 第60-63页 |
| ·备件管理策略 | 第60-61页 |
| ·服务中心优化策略 | 第61-63页 |
| ·优化后的绩效评价 | 第63页 |
| ·K 公司的售后服务供应链资源优化的建议 | 第63-64页 |
| ·加强服务备件管理 | 第63-64页 |
| ·面对需求的服务中心策略 | 第64页 |
| ·信息系统的整合 | 第64页 |
| ·本章小结 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 1 售后服务调查问卷 | 第73-76页 |
| 附录 2 汽车生产商 A 的售后服务水平调查问卷 | 第76-77页 |
| 附录 3 K 公司服务质量的属性综合评价计算过程 | 第77-78页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 作者简介 | 第80页 |
