洛阳市呼叫产业发展战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的、意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外学者对呼叫产业的研究 | 第11-12页 |
| ·国内学者对呼叫产业的研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容、方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 呼叫中心概念 | 第14-16页 |
| ·呼叫中心含义 | 第14页 |
| ·呼叫中心基本构架 | 第14-15页 |
| ·呼叫中心产业概述 | 第15页 |
| ·呼叫中心产业对洛阳市经济发展的影响 | 第15-16页 |
| 第3章 洛阳市呼叫产业发展的历史与现状 | 第16-20页 |
| ·呼叫产业发展概况 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心发展起源 | 第16页 |
| ·呼叫中心产业在我国的发展历程 | 第16页 |
| ·洛阳市呼叫产业发展起源 | 第16-17页 |
| ·洛阳市呼叫产业发展现状 | 第17-18页 |
| ·呼叫产业对洛阳服务业发展的影响 | 第18-20页 |
| 第4章 洛阳市呼叫产业发展战略背景 | 第20-24页 |
| ·呼叫产业的发展趋势 | 第20-21页 |
| ·国家产业政策的支持 | 第21-24页 |
| 第5章 洛阳市呼叫产业的市场竞争形势 | 第24-28页 |
| ·供应商的力量 | 第24页 |
| ·交换机平台厂商 | 第24页 |
| ·呼叫中心软件厂商 | 第24页 |
| ·买方的力量 | 第24-25页 |
| ·呼叫市场现有参与者之间的竞争 | 第25页 |
| ·呼叫市场潜在的行业新进入者的竞争 | 第25-26页 |
| ·替代品的竞争 | 第26-28页 |
| 第6章 洛阳市呼叫产业发展的基础条件 | 第28-32页 |
| ·洛阳市呼叫产业发展的优势条件 | 第28-29页 |
| ·劳动力成本低 | 第28页 |
| ·服务业区位优势集群现象 | 第28页 |
| ·洛阳工业企业较多适宜发展软服务 | 第28-29页 |
| ·洛阳市呼叫产业发展中的主要问题 | 第29-32页 |
| ·企业管理体制不健全 | 第29-30页 |
| ·市场化程度不高 | 第30页 |
| ·政府后期服务不到位 | 第30页 |
| ·人员流失，流动性大 | 第30-31页 |
| ·缺乏中高端专业人才 | 第31页 |
| ·行业规模集中化程度不高 | 第31-32页 |
| 第7章 洛阳呼叫产业发展的战略思路 | 第32-34页 |
| ·指导思想 | 第32页 |
| ·战略方针 | 第32页 |
| ·战略定位 | 第32-34页 |
| ·全国呼叫产业示范基地 | 第32页 |
| ·中原经济区重要的呼叫中心 | 第32-34页 |
| 第8章 洛阳市呼叫产业发展战略 | 第34-36页 |
| ·产业发展战略理论 | 第34页 |
| ·创新驱动战略 | 第34页 |
| ·结构优化调整 | 第34-35页 |
| ·人才优先发展 | 第35页 |
| ·集群式发展 | 第35-36页 |
| 第9章 总结 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
