电信运营商的网络维护外包决策--基于天津联通的实证分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·选题背景 | 第7-10页 |
| ·电信业的历史演变 | 第7-9页 |
| ·电信外包业务的产生过程 | 第9-10页 |
| ·研究的问题及研究目标 | 第10-12页 |
| ·电信变革过程中遇到的机遇与挑战 | 第10-11页 |
| ·网络维护外包的目标 | 第11-12页 |
| ·本文的研究方法及思路 | 第12-15页 |
| ·对标分析法 | 第12-13页 |
| ·层次分析法 | 第13-15页 |
| ·研究的主要创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 网络维护外包基本理论 | 第16-26页 |
| ·网络维护外包的基本理论 | 第16-17页 |
| ·网络维护的基本概念 | 第16页 |
| ·外包的定义 | 第16-17页 |
| ·网络维护外包 | 第17页 |
| ·核心竞争力理论 | 第17-19页 |
| ·核心竞争力基本理论 | 第17-18页 |
| ·核心竞争力与木桶理论 | 第18-19页 |
| ·企业战略与决策理论 | 第19-21页 |
| ·企业战略管理基本理论 | 第19-20页 |
| ·企业的战略决策 | 第20-21页 |
| ·顾客满意理论 | 第21-26页 |
| ·顾客满意的基本理论 | 第21-22页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度模型 | 第24页 |
| ·顾客满意理论和网络维护外包管理 | 第24-26页 |
| 第三章 网络维护外包现状及分析 | 第26-34页 |
| ·网络维护外包的需求及目标 | 第26-28页 |
| ·电信运营企业的外包战略决策 | 第28-31页 |
| ·外包的条件 | 第28-29页 |
| ·外包决策模型 | 第29-30页 |
| ·外包决策的过程 | 第30-31页 |
| ·网络维护外包与信息化 | 第31-34页 |
| 第四章 天津联通维护外包分析 | 第34-46页 |
| ·天津联通维护外包模式选择 | 第34-35页 |
| ·末端维护外包项目的质量管理 | 第35-36页 |
| ·网络末端维护外包绩效评价 | 第36-46页 |
| ·考核指标的选取 | 第36-40页 |
| ·考核评价的标准 | 第40-43页 |
| ·绩效考评结果 | 第43-46页 |
| 第五章 天津联通和平分公司维护外包实证分析 | 第46-64页 |
| ·和平分公司外包资源配置 | 第46-47页 |
| ·和平分公司末端维护支撑系统 | 第47-49页 |
| ·末端维护外包工作的现状 | 第47-48页 |
| ·末端维护支撑平台功能 | 第48-49页 |
| ·和平分公司末端维护外包的改进方案 | 第49-61页 |
| ·和平分公司外包质量管理 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-66页 |
| 论文结论 | 第64-65页 |
| 未来研究的展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
