| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-23页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-20页 |
| ·研究思路与研究框架 | 第20-21页 |
| ·论文的研究方法和研究的重难点 | 第21-23页 |
| 第2章 城市基层信访机构的职能定位 | 第23-32页 |
| ·信访机构的内涵与界定 | 第23-24页 |
| ·基层信访机构的形成与发展 | 第24-27页 |
| ·转型时期城市基层信访机构的职能定位 | 第27-30页 |
| ·现阶段街道信访机构在城市社会管理中的地位与作用 | 第30-32页 |
| 第3章 浦东新区 N 街道信访机构职能的运作现状与面临的困境 | 第32-44页 |
| ·浦东新区 N 街道信访概况 | 第32-36页 |
| ·浦东新区 N 街道信访机构职能定位面临的挑战 | 第36-40页 |
| ·浦东新区 N 街道信访机构的职能定位困境 | 第40-44页 |
| 第4章 国外城市社区信访机构职能定位的成功经验和启示 | 第44-48页 |
| ·国外基层信访机构的基本功能 | 第44-47页 |
| ·相关启示 | 第47-48页 |
| 第5章 城市街道信访机构科学定位的相应对策 | 第48-55页 |
| ·完善机构设置，坚持将城市基层信访机构的职能定位纳入法制化轨道 | 第48-49页 |
| ·健全工作机制，不断消除城市基层信访机构职能存在的不合理规定 | 第49-50页 |
| ·畅通民意诉求渠道，努力提高城市基层信访机构与民众沟通与互动的效能 | 第50-51页 |
| ·培育社会组织，努力寻求城市基层信访机构与社会组织合作调解信访案件的能力 | 第51-52页 |
| ·探索心理疏导新模式，寻求城市基层信访机构化解信访矛盾的新路径 | 第52-53页 |
| ·强基健体，打造高素质的城市基层信访干部队伍 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
