| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-13页 |
| 一、 研究背景及意义 | 第8页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 三、 研究的主要内容及思路 | 第11-12页 |
| 四、 论文的研究方法 | 第12-13页 |
| 第一章 电子政务、服务型政府和信访的理论概述 | 第13-21页 |
| 第一节 电子政务的理论概述 | 第13-15页 |
| 一、 电子政务的定义 | 第13-14页 |
| 二、 电子政务的对象主体和业务模式 | 第14页 |
| 三、 电子政务与传统政务的区别 | 第14-15页 |
| 第二节 服务型政府的理论概述 | 第15-20页 |
| 一、 服务型政府的概念和特征 | 第15-17页 |
| 二、 服务型政府的主要职能 | 第17-18页 |
| 三、 建设服务型政府的意义 | 第18-20页 |
| 第三节 信访的理论概述 | 第20-21页 |
| 第二章 电子政务与网上信访系统、服务型政府的相互关联性 | 第21-26页 |
| 第一节 网上信访系统是电子政务建设的重点领域 | 第21页 |
| 第二节 发展电子政务对服务型政府构建的促进作用 | 第21-24页 |
| 一、 促进行政组织重构 | 第22页 |
| 二、 与时俱进，由传统电子政务转向高科技电子政务 | 第22-23页 |
| 三、 更新政府服务理念 | 第23页 |
| 四、 促进地方经济和社会健康发展 | 第23-24页 |
| 第三节 服务型政府与电子政务协调发展 | 第24-26页 |
| 一、 构建电子政务合理价值取向 | 第24页 |
| 二、 推动电子政务信息资源开发 | 第24-25页 |
| 三、 助推电子政务技术更新 | 第25-26页 |
| 第三章 云南省电子政务发展现状 | 第26-31页 |
| 第一节 网络及安全基础设施略具轮廓 | 第26-27页 |
| 第二节 电子政务发展迅速 | 第27-29页 |
| 第三节 电子政务发展现状分析 | 第29-31页 |
| 第四章 云南省网上信访系统实际应用中存在的问题及原因分析 | 第31-44页 |
| 第一节 云南省网上信访系统应用现状 | 第31-37页 |
| 一、 网上信访系统基本情况 | 第31-32页 |
| 二、 网上信访系统应用情况 | 第32-36页 |
| 三、 网上信访系统的社会效益 | 第36-37页 |
| 第二节 网上信访系统存在的问题及原因分析 | 第37-44页 |
| 一、 网上信访系统发展滞后 | 第37-38页 |
| 二、 政府的观念未转变 | 第38-40页 |
| 三、 处理网上信访的人员工作能力和水平有限 | 第40-41页 |
| 四、 缺乏合理的有效的绩效考核机制 | 第41-44页 |
| 第五章 通过电子政务促进云南省服务型政府建设的对策建议 | 第44-51页 |
| 第一节 进一步发展电子政务，加强政务公开 | 第44-46页 |
| 第二节 转变政府理念，依托电子政务推动服务型政府建设 | 第46-47页 |
| 第三节 提高公务员工作水平与能力 | 第47-49页 |
| 第四节 加强电子政务系统绩效评估 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
