| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-15页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题的背景 | 第10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内研究综述 | 第11-12页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·研究内容与框架结构 | 第13-15页 |
| ·论文研究内容及目标 | 第13页 |
| ·论文拟突破的难题 | 第13-14页 |
| ·论文的框架结构 | 第14页 |
| ·论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 公共管理与 ISO9001 质量管理体系 | 第15-24页 |
| ·ISO9001 质量管理体系 | 第15-20页 |
| ·质量管理体系的概念 | 第15页 |
| ·ISO9001 质量管理体系简介 | 第15-16页 |
| ·ISO9001 质量管理体系组成 | 第16-17页 |
| ·ISO9001 质量管理体系的主要特点 | 第17页 |
| ·ISO9001 质量管理体系基本原则 | 第17-20页 |
| ·公共管理部门应用 ISO9001 质量管理体系的可行性分析 | 第20-21页 |
| ·公共管理与 ISO9001 质量管理体系理论内涵一致性 | 第20页 |
| ·公共管理与 ISO9001 质量管理体系管理理念相通性 | 第20页 |
| ·公共管理与 ISO9001 质量管理体系都强调管理的系统性 | 第20-21页 |
| ·公共管理与 ISO9001 质量管理体系都具有量化之处 | 第21页 |
| ·作为公共管理者的检验检疫部门的质量管理 | 第21-24页 |
| ·检验检疫部门“产品”及“顾客”的界定 | 第21页 |
| ·检验检疫部门应用 ISO9001 质量管理体系的意义 | 第21-24页 |
| 第3章 济宁检验检疫局建设 ISO9001 质量管理体系基本情况 | 第24-31页 |
| ·济宁检验检疫局机构和业务概况 | 第24-25页 |
| ·济宁检验检疫局机构简介 | 第24页 |
| ·济宁检验检疫局业务概况 | 第24-25页 |
| ·ISO9001 质量管理体系的引入 | 第25页 |
| ·ISO9001 质量管理体系的建设与应用 | 第25-29页 |
| ·ISO9001 质量管理体系建设原则 | 第25-26页 |
| ·ISO9001 质量管理体系建设思路 | 第26-27页 |
| ·ISO9001 质量管理体系建设步骤 | 第27-28页 |
| ·应用 ISO9001 质量管理体系的基本方法 | 第28-29页 |
| ·ISO9001 质量管理体系对济宁检验检疫工作的推动作用 | 第29页 |
| ·济宁检验检疫局应用 ISO9001 质量管理体系成效 | 第29-31页 |
| ·体系运行取得的成绩 | 第29-30页 |
| ·外部顾客满意度反馈 | 第30-31页 |
| 第4章 基层检验检疫部门应用 ISO9001 质量管理体系的有效性探讨 | 第31-38页 |
| ·ISO9001 质量管理体系有效性的定义 | 第31页 |
| ·基层检验检疫部门应用 ISO9001 质量管理体系的有效性 | 第31-32页 |
| ·基层检验检疫部门应用 ISO9001 质量管理体系有效性的评价 | 第32-34页 |
| ·外部评价 | 第32-33页 |
| ·工作质量的检查 | 第33页 |
| ·内部审核 | 第33页 |
| ·管理评审 | 第33页 |
| ·质量管理体系的改进 | 第33-34页 |
| ·基层检验检疫部门应用 ISO9001 质量管理体系有效性的影响因素 | 第34-35页 |
| ·体系因素 | 第34-35页 |
| ·人员因素 | 第35页 |
| ·政策因素 | 第35页 |
| ·济宁检验检疫局 ISO9001 质量管理体系有效性分析 | 第35-38页 |
| ·体系建设 | 第36页 |
| ·文件控制 | 第36页 |
| ·持续改进 | 第36页 |
| ·满意度调查 | 第36-38页 |
| 第5章 ISO9001 质量管理体系在基层检验检疫部门运行中存在的问题及原因分析 | 第38-43页 |
| ·存在的主要问题 | 第38-40页 |
| ·应用水平与体系要求不相适应 | 第38页 |
| ·体系文件与实际工作不相符 | 第38-39页 |
| ·质量管理体系文件执行不规范 | 第39页 |
| ·过程方法应用不足 | 第39-40页 |
| ·持续改进工作力度不够 | 第40页 |
| ·原因分析 | 第40-43页 |
| ·工作人员对体系的重视不够 | 第40-41页 |
| ·质量管理体系策划不合理 | 第41页 |
| ·关键环节的监督制约不到位 | 第41页 |
| ·ISO9001 体系标准的局限性 | 第41-43页 |
| 第6章 推动 ISO9001 质量管理体系在基层检验检疫部门有效运行的对策 | 第43-47页 |
| ·发挥管理者作用，重视体系运行 | 第43-44页 |
| ·加强培训，全员参与质量管理 | 第44-45页 |
| ·理顺体系文件，重视过程方法 | 第45页 |
| ·强化落实，增强体系执行力度 | 第45-46页 |
| ·加强监督，坚持持续改进 | 第46-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 注释 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
