| 目录 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·意义 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| ·主要创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-32页 |
| ·主要绩效管理方法研究应用现状 | 第17-21页 |
| ·平衡计分卡的研究应用现状 | 第17-20页 |
| ·战略地图研究应用现状 | 第20-21页 |
| ·主要质量管理评价方法研究应用现状 | 第21-27页 |
| ·鱼骨图法在质量管理评价中的研究应用现状 | 第21-22页 |
| ·层次分析法在质量管理评价中的研究应用现状 | 第22-23页 |
| ·因子分析法在质量管理评价中的研究应用现状 | 第23-25页 |
| ·聚类分析在质量管理评价中的研究应用现状 | 第25-27页 |
| ·国内外关于质量管理与企业绩效关系的研究现状 | 第27-31页 |
| ·国外关于质量管理与企业绩效关系的研究 | 第27-30页 |
| ·国内关于质量管理与企业绩效关系的研究 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第3章 基于绩效管理的烟草商业企业质量管理评价模型构建 | 第32-40页 |
| ·烟草商业企业质量管理评价新变化 | 第33-35页 |
| ·构建基于绩效管理的质量管理评价模型 | 第35-37页 |
| ·构建基于绩效管理的三维质量管理评价模型 | 第35-36页 |
| ·构建基于绩效管理的质量管理评价理论模型 | 第36-37页 |
| ·构建基于绩效管理的质量管理评价整体框架 | 第37-40页 |
| 第4章 基于绩效管理的质量管理评价指标体系构建及其权重设置 | 第40-60页 |
| ·基于鱼骨图法的质量管理影响因素分析 | 第40-41页 |
| ·基于战略地图的烟草商业企业战略目标分解 | 第41-43页 |
| ·构建烟草商业企业质量管理评价指标体系 | 第43-47页 |
| ·选取原则 | 第43-44页 |
| ·评价指标体系构建 | 第44-47页 |
| ·指标权重设置及重要性排序 | 第47-58页 |
| ·层次分析法步骤 | 第47-50页 |
| ·指标权重设置及重要性排序 | 第50-58页 |
| ·小结 | 第58-60页 |
| 第5章 基于绩效管理的烟草商业企业质量管理评价 | 第60-72页 |
| ·烟草商业企业质量管理水平因子得分排名 | 第61-69页 |
| ·烟草商业企业质量管理水平分类 | 第69-71页 |
| ·小结 | 第71-72页 |
| 第6章 总结与展望 | 第72-77页 |
| ·总结 | 第72-74页 |
| ·展望 | 第74-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录 | 第83-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和参与的项目 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88页 |