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N公司的IT服务外包策略分析

中文摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 绪论第9-15页
   ·研究背景第9-10页
   ·国内外研究状况第10-12页
   ·研究的目的和意义第12-15页
     ·研究的目的第12页
     ·对企业的意义第12-13页
     ·对行业的意义第13页
     ·对未来IT外包发展的意义第13-15页
第二章 理论概述第15-33页
   ·IT服务管理外包理论第15-21页
     ·针对服务外包行业的ISO标准描述第15-18页
     ·IT外包理论描述第18-20页
     ·国内外应用案例介绍第20-21页
   ·IT系统项目管理理论第21-24页
     ·项目管理的发展过程第21页
     ·项目管理理论概述第21-23页
     ·国内外应用案例第23-24页
   ·核心竞争力理论第24-28页
     ·核心竞争力理论的发展过程第24-25页
     ·核心竞争力理论概述第25-27页
     ·国内外应用案例第27-28页
   ·迈克尔波特五力分析法第28-33页
     ·五力分析法理论的发展过程第28-29页
     ·五力分析法理论概述第29-31页
     ·国内外应用案例第31-33页
第三章 环境分析及行业分析第33-39页
   ·企业的内部/外部环境分析第33-36页
     ·政策第33-34页
     ·经济第34-35页
     ·社会第35页
     ·技术第35-36页
   ·企业所在行业分析第36-39页
     ·行业现状分析第36-37页
     ·行业竞争力分析第37-38页
     ·IT服务外包在行业中的应用分析第38-39页
第四章 企业现状及问题分析第39-46页
   ·企业发展及现状概述第39页
   ·企业内部项目管理流程及运作方式第39-41页
   ·对国外IT外包业务分析第41-42页
   ·目前企业系统支持及资源池配置第42-43页
   ·人员流失分析第43-44页
   ·ITO业务利润下滑第44-45页
   ·SLA低下项目实施风险不可控第45-46页
第五章 外包策略及在N公司的实施第46-53页
   ·解决方案的目标第46-47页
   ·方案设计的关键点第47-51页
     ·关注国内外包市场资源池共享第47-48页
     ·外包业务聚焦BPO方向第48-49页
     ·关注国内市场的IT服务外包第49-50页
     ·量化的服务体系管理第50-51页
   ·实施目标及计划第51-52页
   ·风险分析与控制第52-53页
第六章 总结和展望第53-55页
   ·总结第53-54页
   ·展望第54-55页
参考文献第55-56页
致谢第56页

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