N公司的IT服务外包策略分析
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究状况 | 第10-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-15页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·对企业的意义 | 第12-13页 |
| ·对行业的意义 | 第13页 |
| ·对未来IT外包发展的意义 | 第13-15页 |
| 第二章 理论概述 | 第15-33页 |
| ·IT服务管理外包理论 | 第15-21页 |
| ·针对服务外包行业的ISO标准描述 | 第15-18页 |
| ·IT外包理论描述 | 第18-20页 |
| ·国内外应用案例介绍 | 第20-21页 |
| ·IT系统项目管理理论 | 第21-24页 |
| ·项目管理的发展过程 | 第21页 |
| ·项目管理理论概述 | 第21-23页 |
| ·国内外应用案例 | 第23-24页 |
| ·核心竞争力理论 | 第24-28页 |
| ·核心竞争力理论的发展过程 | 第24-25页 |
| ·核心竞争力理论概述 | 第25-27页 |
| ·国内外应用案例 | 第27-28页 |
| ·迈克尔波特五力分析法 | 第28-33页 |
| ·五力分析法理论的发展过程 | 第28-29页 |
| ·五力分析法理论概述 | 第29-31页 |
| ·国内外应用案例 | 第31-33页 |
| 第三章 环境分析及行业分析 | 第33-39页 |
| ·企业的内部/外部环境分析 | 第33-36页 |
| ·政策 | 第33-34页 |
| ·经济 | 第34-35页 |
| ·社会 | 第35页 |
| ·技术 | 第35-36页 |
| ·企业所在行业分析 | 第36-39页 |
| ·行业现状分析 | 第36-37页 |
| ·行业竞争力分析 | 第37-38页 |
| ·IT服务外包在行业中的应用分析 | 第38-39页 |
| 第四章 企业现状及问题分析 | 第39-46页 |
| ·企业发展及现状概述 | 第39页 |
| ·企业内部项目管理流程及运作方式 | 第39-41页 |
| ·对国外IT外包业务分析 | 第41-42页 |
| ·目前企业系统支持及资源池配置 | 第42-43页 |
| ·人员流失分析 | 第43-44页 |
| ·ITO业务利润下滑 | 第44-45页 |
| ·SLA低下项目实施风险不可控 | 第45-46页 |
| 第五章 外包策略及在N公司的实施 | 第46-53页 |
| ·解决方案的目标 | 第46-47页 |
| ·方案设计的关键点 | 第47-51页 |
| ·关注国内外包市场资源池共享 | 第47-48页 |
| ·外包业务聚焦BPO方向 | 第48-49页 |
| ·关注国内市场的IT服务外包 | 第49-50页 |
| ·量化的服务体系管理 | 第50-51页 |
| ·实施目标及计划 | 第51-52页 |
| ·风险分析与控制 | 第52-53页 |
| 第六章 总结和展望 | 第53-55页 |
| ·总结 | 第53-54页 |
| ·展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
