滨海开发区广电客服管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·开发背景 | 第13-14页 |
| ·研究现状 | 第14-15页 |
| ·主要工作 | 第15页 |
| ·技术简介 | 第15-19页 |
| ·B/S结构简介 | 第15-16页 |
| ·JSP简介 | 第16-17页 |
| ·MVC简介 | 第17-18页 |
| ·框架的特点 | 第18-19页 |
| ·组织结构 | 第19-20页 |
| 第2章 需求获取和分析 | 第20-34页 |
| ·客服管理现状 | 第20-22页 |
| ·需求获取途径 | 第22-23页 |
| ·需求获取 | 第23-29页 |
| ·需求总述 | 第23-24页 |
| ·业务受理需求 | 第24-26页 |
| ·集团管理需求 | 第26-27页 |
| ·客户管理需求 | 第27页 |
| ·辅助功能需求 | 第27-28页 |
| ·非功能性需求 | 第28-29页 |
| ·系统用例分析 | 第29-34页 |
| ·系统用例分析 | 第29-30页 |
| ·业务受理用例分析 | 第30-31页 |
| ·集团管理用例分析 | 第31-32页 |
| ·客户管理用例分析 | 第32-34页 |
| 第3章 系统设计 | 第34-55页 |
| ·设计原则 | 第34-35页 |
| ·设计目标 | 第35-36页 |
| ·结构设计 | 第36页 |
| ·技术架构 | 第36-39页 |
| ·总体设计 | 第39-47页 |
| ·框架类设计 | 第39-41页 |
| ·时序图/交互图 | 第41-44页 |
| ·代码结构 | 第44-45页 |
| ·指令处理 | 第45-46页 |
| ·业务逻辑处理 | 第46页 |
| ·数据库交互 | 第46页 |
| ·日志处理 | 第46-47页 |
| ·数据库设计 | 第47-55页 |
| ·数据存储模型 | 第47-48页 |
| ·数据存储框架 | 第48页 |
| ·数据库概念设计 | 第48-52页 |
| ·数据库物理设计 | 第52-55页 |
| 第4章 系统实现 | 第55-67页 |
| ·总体实现 | 第55-58页 |
| ·系统首页实现 | 第55页 |
| ·业务受理菜单 | 第55-56页 |
| ·集团管理菜单 | 第56-57页 |
| ·客户管理菜单 | 第57页 |
| ·实现代码 | 第57-58页 |
| ·业务受理实现 | 第58-62页 |
| ·报装业务受理 | 第58-59页 |
| ·过户业务受理 | 第59页 |
| ·订购付费节目 | 第59-60页 |
| ·柜台业务回退 | 第60-61页 |
| ·数字设备更换 | 第61-62页 |
| ·实现代码 | 第62页 |
| ·集团管理实现 | 第62-64页 |
| ·集团批购管理 | 第62-63页 |
| ·实现代码 | 第63-64页 |
| ·客户管理实现 | 第64-67页 |
| ·客户信息变更 | 第64-65页 |
| ·实现代码 | 第65-67页 |
| 第5章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
