| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 导言 | 第13-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·国内外研究现状以及文献综述 | 第17-19页 |
| ·国内外研究的现状 | 第17-19页 |
| ·对国内外研究的评述 | 第19页 |
| ·研究内容及方法 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| 第二章 商业银行电子银行业务概述 | 第22-29页 |
| ·电子银行的概念 | 第22-23页 |
| ·电子银行的分类 | 第23-25页 |
| ·网上银行 | 第23-24页 |
| ·电话银行 | 第24页 |
| ·手机银行 | 第24页 |
| ·自助银行 | 第24-25页 |
| ·电子银行业务的特点及风险 | 第25-27页 |
| ·电子银行的特点 | 第25-26页 |
| ·电子银行的风险 | 第26-27页 |
| ·电子银行对商业银行经营的重要意义 | 第27-29页 |
| 第三章 国内外商业银行发展电子银行业务的经验和模式借鉴 | 第29-41页 |
| ·电子银行的四个发展阶段 | 第29-30页 |
| ·海外电子银行发展概况 | 第30-34页 |
| ·网上银行发展状况 | 第30-31页 |
| ·电话银行和手机银行发展状况 | 第31-33页 |
| ·自助银行 | 第33-34页 |
| ·国外银行电子银行模式 | 第34-35页 |
| ·国内电子银行发展状况 | 第35-38页 |
| ·网上银行发展状况 | 第35-37页 |
| ·自助银行发展现状 | 第37页 |
| ·手机银行发展状况 | 第37-38页 |
| ·国内外电子银行业务的差异和先进经验借鉴 | 第38-41页 |
| 第四章 山东建行电子银行业务发展现状和发展方向 | 第41-54页 |
| ·建行山东省分行电子银行发展历程及现状 | 第41-43页 |
| ·建行山东省分行电子银行发展历程 | 第41页 |
| ·建行山东省分行电子银行发展现状 | 第41-43页 |
| ·建行山东省分行电子银行业务与同业比较 | 第43-45页 |
| ·利用ARMA模型对建行山东省分行电子银行发展趋势预测——以日照分行为例 | 第45-50页 |
| ·建行日照分行电子银行业务发展各指标环比及定基增长率发展历史及现状 | 第45-48页 |
| ·利用ARMA模型对建行日照分行电子银行业务未来10个月发展趋势预测 | 第48-50页 |
| ·实证分析主要结论 | 第50页 |
| ·建行发展电子银行业务中存在的问题和不足 | 第50-54页 |
| ·建设银行本身存在的问题 | 第50-51页 |
| ·建设银行电子银行业务存在的问题 | 第51-54页 |
| 第五章 结论和发展对策 | 第54-65页 |
| ·结论 | 第54页 |
| ·发展对策 | 第54-64页 |
| ·积极推进电子银行主渠道战略,利用电子银行,提升全行互联网化水平 | 第54-55页 |
| ·将电子渠道作为重要的产品销售及客户服务渠道 | 第55页 |
| ·全行应积极运用电子银行渠道促进业务发展 | 第55-59页 |
| ·切实优化服务流程,着力改善客户体验 | 第59页 |
| ·加强管理,规范操作,加强风险管理 | 第59页 |
| ·拓宽客户发展渠道、打造特色电子银行品牌,加快营销方式转变 | 第59-60页 |
| ·实施电子银行新农村战略,探索电子银行服务"三农"新模式 | 第60页 |
| ·抓住战略投入期机遇,加大投入建立电子银行发展的科学体系 | 第60-61页 |
| ·建立适应网络特点的电子银行精细化管理机制 | 第61-62页 |
| ·建立快速响应的技术支持体系 | 第62页 |
| ·构建科学合理的电子银行考核体系 | 第62-63页 |
| ·健全电子银行业务培训机制 | 第63页 |
| ·健全服务体系,提高服务质量 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
