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山东建行电子银行电子银行业务发展对策研究

中文摘要第1-11页
ABSTRACT第11-13页
第一章 导言第13-22页
   ·研究背景及意义第13-17页
     ·研究背景第13-15页
     ·研究意义第15-17页
   ·国内外研究现状以及文献综述第17-19页
     ·国内外研究的现状第17-19页
     ·对国内外研究的评述第19页
   ·研究内容及方法第19-22页
     ·研究内容第19-20页
     ·研究方法第20-22页
第二章 商业银行电子银行业务概述第22-29页
   ·电子银行的概念第22-23页
   ·电子银行的分类第23-25页
     ·网上银行第23-24页
     ·电话银行第24页
     ·手机银行第24页
     ·自助银行第24-25页
   ·电子银行业务的特点及风险第25-27页
     ·电子银行的特点第25-26页
     ·电子银行的风险第26-27页
   ·电子银行对商业银行经营的重要意义第27-29页
第三章 国内外商业银行发展电子银行业务的经验和模式借鉴第29-41页
   ·电子银行的四个发展阶段第29-30页
   ·海外电子银行发展概况第30-34页
     ·网上银行发展状况第30-31页
     ·电话银行和手机银行发展状况第31-33页
     ·自助银行第33-34页
   ·国外银行电子银行模式第34-35页
   ·国内电子银行发展状况第35-38页
     ·网上银行发展状况第35-37页
     ·自助银行发展现状第37页
     ·手机银行发展状况第37-38页
   ·国内外电子银行业务的差异和先进经验借鉴第38-41页
第四章 山东建行电子银行业务发展现状和发展方向第41-54页
   ·建行山东省分行电子银行发展历程及现状第41-43页
     ·建行山东省分行电子银行发展历程第41页
     ·建行山东省分行电子银行发展现状第41-43页
   ·建行山东省分行电子银行业务与同业比较第43-45页
   ·利用ARMA模型对建行山东省分行电子银行发展趋势预测——以日照分行为例第45-50页
     ·建行日照分行电子银行业务发展各指标环比及定基增长率发展历史及现状第45-48页
     ·利用ARMA模型对建行日照分行电子银行业务未来10个月发展趋势预测第48-50页
     ·实证分析主要结论第50页
   ·建行发展电子银行业务中存在的问题和不足第50-54页
     ·建设银行本身存在的问题第50-51页
     ·建设银行电子银行业务存在的问题第51-54页
第五章 结论和发展对策第54-65页
   ·结论第54页
   ·发展对策第54-64页
     ·积极推进电子银行主渠道战略,利用电子银行,提升全行互联网化水平第54-55页
     ·将电子渠道作为重要的产品销售及客户服务渠道第55页
     ·全行应积极运用电子银行渠道促进业务发展第55-59页
     ·切实优化服务流程,着力改善客户体验第59页
     ·加强管理,规范操作,加强风险管理第59页
     ·拓宽客户发展渠道、打造特色电子银行品牌,加快营销方式转变第59-60页
     ·实施电子银行新农村战略,探索电子银行服务"三农"新模式第60页
     ·抓住战略投入期机遇,加大投入建立电子银行发展的科学体系第60-61页
     ·建立适应网络特点的电子银行精细化管理机制第61-62页
     ·建立快速响应的技术支持体系第62页
     ·构建科学合理的电子银行考核体系第62-63页
     ·健全电子银行业务培训机制第63页
     ·健全服务体系,提高服务质量第63-64页
   ·展望第64-65页
参考文献第65-67页
攻读硕士学位期间发表的论文第67-68页
致谢第68-69页
学位论文评阅及答辩情况表第69页

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