| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·相关理论及方法 | 第11-14页 |
| ·服务营销的7PS营销策略理论 | 第11-13页 |
| ·层次分析法 | 第13-14页 |
| ·国内外研究综述 | 第14-18页 |
| ·国外研究综述 | 第14-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-18页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 网上银行信息安全产品的目标客户定位 | 第20-25页 |
| ·网上银行信息安全产品市场细分 | 第20-21页 |
| ·网上银行信息安全产品的目标客户群体划分 | 第21-22页 |
| ·网上银行信息安全产品目标客户定位 | 第22-25页 |
| 第3章 网上银行信息安全产品目标客户群体的需求分析 | 第25-37页 |
| ·高收入高信息化目标客户群体的需求分析 | 第25-28页 |
| ·高收入高信息化目标客户群体的消费行为及消费心理分析 | 第26页 |
| ·高收入高信息化目标客户群体的需求分析 | 第26-28页 |
| ·高收入低信息化目标客户群体的需求分析 | 第28-31页 |
| ·高收入低信息化目标客户群体的消费行为及消费心理分析 | 第29-30页 |
| ·高收入低信息化目标客户群体的需求分析 | 第30-31页 |
| ·低收入高信息化目标客户群体的需求分析 | 第31-33页 |
| ·低收入高信息化目标客户群体的消费行为及消费心理分析 | 第31页 |
| ·低收入高信息化目标客户群体的需求分析 | 第31-33页 |
| ·低收入低信息化目标客户群体的需求分析 | 第33-37页 |
| ·低收入低信息化目标客户的消费行为分析 | 第33-35页 |
| ·低收入低信息化目标客户的需求分析 | 第35-37页 |
| 第4章 网上银行信息安全产品的服务营销策略分析 | 第37-45页 |
| ·网上银行信息安全产品的传统营销策略 | 第37-41页 |
| ·产品策略 | 第37-38页 |
| ·价格策略 | 第38-39页 |
| ·渠道策略 | 第39-40页 |
| ·促销策略 | 第40-41页 |
| ·网上银行信息安全产品服务营销的服务过程策略 | 第41-42页 |
| ·网上银行信息安全产品服务营销的员工策略 | 第42-43页 |
| ·网上银行信息安全产品服务营销的有形展示策略 | 第43-45页 |
| 第5章 网上银行信息安全产品服务营销策略选择研究 | 第45-50页 |
| ·建立层次分析结构模型 | 第45-46页 |
| ·构造两两比较判断矩阵 | 第46-47页 |
| ·单层排序及一次性检验 | 第47-48页 |
| ·层次总排序一致性检验 | 第48页 |
| ·结果分析 | 第48-50页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第58页 |
