交易型旅游虚拟社区绩效影响因素与社区参与者忠诚度的关系研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 表目录 | 第14-17页 |
| 1 前言 | 第17-25页 |
| ·选题背景 | 第17-20页 |
| ·在线旅游产业未来发展空间广阔 | 第17-18页 |
| ·旅游虚拟社区促进在线旅游产业发展 | 第18页 |
| ·培养旅游虚拟社区参与者忠诚度意义重大 | 第18-19页 |
| ·相关理论研究比较匮乏 | 第19-20页 |
| ·研究目的及意义 | 第20-21页 |
| ·研究目的 | 第20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·文献研究法 | 第21页 |
| ·问卷调查法 | 第21-22页 |
| ·访谈法 | 第22页 |
| ·统计分析法 | 第22页 |
| ·研究结构及章节安排 | 第22-25页 |
| 2 文献综述 | 第25-49页 |
| ·虚拟社区 | 第25-37页 |
| ·虚拟社区概念界定 | 第25-27页 |
| ·虚拟社区的分类 | 第27-30页 |
| ·虚拟社区的绩效影响因素 | 第30-36页 |
| ·交易型旅游虚拟社区的概念及绩效影响因素 | 第36-37页 |
| ·网络环境下顾客满意度研究 | 第37-40页 |
| ·网络环境下顾客满意度概念界定 | 第37-38页 |
| ·网络环境下顾客满意度影响因素 | 第38-40页 |
| ·网络环境下顾客忠诚度理论综述 | 第40-49页 |
| ·网络环境下顾客忠诚度概念界定 | 第40-42页 |
| ·网络环境下顾客忠诚度的构成维度 | 第42-43页 |
| ·网络环境下顾客忠诚度的影响因素 | 第43-46页 |
| ·网络环境下顾客满意度与忠诚度的关系 | 第46-49页 |
| 3 研究设计与方法 | 第49-73页 |
| ·研究构思 | 第49-54页 |
| ·初步模型构建 | 第49-50页 |
| ·变量说明 | 第50-54页 |
| ·研究假设 | 第54-57页 |
| ·忠诚度的构成假设 | 第54页 |
| ·忠诚度三个维度之间的关系假设 | 第54-55页 |
| ·绩效影响因素和满意度的关系假设 | 第55页 |
| ·满意度和不同维度忠诚度的关系 | 第55-57页 |
| ·问卷设计与变量测量 | 第57-63页 |
| ·问卷设计 | 第57-58页 |
| ·变量测量 | 第58-60页 |
| ·小范围意见征集 | 第60-63页 |
| ·问卷前测 | 第63-73页 |
| ·前测问卷发放 | 第63页 |
| ·前测数据分析方法 | 第63-65页 |
| ·前测数据分析结果 | 第65-73页 |
| 4 数据初步分析 | 第73-89页 |
| ·数据收集和分析方法 | 第73-74页 |
| ·数据收集方法 | 第73页 |
| ·数据分析方法 | 第73-74页 |
| ·描述性统计分析 | 第74-78页 |
| ·样本描述 | 第74-76页 |
| ·数据描述 | 第76-78页 |
| ·信度分析 | 第78-80页 |
| ·效度分析 | 第80-89页 |
| ·自变量的效度分析 | 第80-84页 |
| ·中介变量的效度 | 第84-85页 |
| ·应变量的效度分析 | 第85-89页 |
| 5 模型假设检验与方差分析 | 第89-109页 |
| ·相关分析 | 第89-91页 |
| ·绩效影响因素与满意度的相关分析 | 第89页 |
| ·满意度和忠诚度的相关分析 | 第89-90页 |
| ·忠诚度各维度的相关分析 | 第90-91页 |
| ·回归分析 | 第91-95页 |
| ·绩效影响因素与满意度的回归分析 | 第91-92页 |
| ·满意度与忠诚度的回归分析 | 第92-94页 |
| ·忠诚度各维度的回归分析 | 第94-95页 |
| ·中介效应分析 | 第95-100页 |
| ·满意度对绩效影响因素和认知忠诚的中介效应分析 | 第95-97页 |
| ·满意度对绩效影响因素和情感忠诚的中介效应分析 | 第97-99页 |
| ·满意度对绩效影响因素和意动忠诚的中介效应分析 | 第99-100页 |
| ·方差分析 | 第100-109页 |
| ·性别对满意度和忠诚度的方差分析 | 第101-102页 |
| ·年龄对满意度和忠诚度的方差分析 | 第102-103页 |
| ·学历对满意度和忠诚度的方差分析 | 第103-104页 |
| ·月收入水平对满意度和忠诚度的方差分析 | 第104-109页 |
| 6 研究结论与讨论 | 第109-121页 |
| ·研究假设检验结果 | 第109-111页 |
| ·研究结论总结 | 第111-114页 |
| ·心理层面的忠诚度维度 | 第111页 |
| ·忠诚度各维度之间的关系 | 第111-112页 |
| ·绩效影响因素与满意度的关系 | 第112-113页 |
| ·满意度与各维度忠诚度的关系 | 第113-114页 |
| ·受访者人口统计变量的影响 | 第114页 |
| ·研究的实践启示 | 第114-118页 |
| ·多渠道提升社区影响力 | 第115-116页 |
| ·制定并执行有效的社区规则 | 第116页 |
| ·增强导航功能有效性 | 第116-117页 |
| ·全面提升信息质量 | 第117-118页 |
| ·研究局限与展望 | 第118-121页 |
| ·研究局限 | 第118-119页 |
| ·研究展望 | 第119-121页 |
| 参考文献 | 第121-131页 |
| 附录 | 第131-141页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第141页 |
