| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-13页 |
| 1 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·研究的思路及方法 | 第15-17页 |
| 2 理论综述 | 第17-38页 |
| ·工作压力及压力源分析 | 第17-21页 |
| ·压力及工作压力 | 第17-19页 |
| ·压力源 | 第19-20页 |
| ·工作压力源理论 | 第20-21页 |
| ·工作压力的相关理论 | 第21-24页 |
| ·传统理论 | 第22页 |
| ·个体-环境匹配理论 | 第22-23页 |
| ·工作需求-控制模式 | 第23-24页 |
| ·交互理论 | 第24页 |
| ·自我效能感的相关理论 | 第24-28页 |
| ·自我效能感的涵义 | 第24-26页 |
| ·自我效能的形成和影响因素剖析 | 第26-27页 |
| ·自我效能感的分类和测量 | 第27-28页 |
| ·工作绩效的相关理论 | 第28-32页 |
| ·工作绩效的定义 | 第28-30页 |
| ·工作绩效的结构 | 第30-31页 |
| ·工作绩效的影响因素 | 第31-32页 |
| ·工作压力、自我效能感和绩效关系研究综述 | 第32-38页 |
| 3 海关关员工作压力状态阐述 | 第38-53页 |
| ·海关概况 | 第38-41页 |
| ·海关关员工作压力的特点 | 第41-45页 |
| ·海关关员工作压力的多元化 | 第41-44页 |
| ·海关关员工作压力的长期性、持续性 | 第44-45页 |
| ·海关关员工作压力的现状 | 第45-49页 |
| ·海关关员面临的工作压力水平较高 | 第45-46页 |
| ·海关关员面临的工作压力较强 | 第46-47页 |
| ·海关关员工作压力的消极影响居多 | 第47-49页 |
| ·海关关员工作压力的影响 | 第49-53页 |
| ·海关关员工作压力对公共组织的影响 | 第49-50页 |
| ·海关关员工作压力对身心健康的影响 | 第50页 |
| ·海关关员工作压力对团体工作的影响 | 第50-51页 |
| ·海关关员工作压力对社会的影响 | 第51-53页 |
| 4 海关关员工作压力,自我效能感与工作绩效的关系研究 | 第53-81页 |
| ·研究构思与变量说明 | 第53页 |
| ·研究假设 | 第53-54页 |
| ·量表说明 | 第54-57页 |
| ·工作压力量表 | 第54-55页 |
| ·自我效能量表 | 第55-57页 |
| ·工作绩效量表 | 第57页 |
| ·分析方法说明 | 第57-58页 |
| ·描述性统计分析 | 第57页 |
| ·信度分析 | 第57页 |
| ·效度分析 | 第57-58页 |
| ·因子分析 | 第58页 |
| ·相关分析 | 第58页 |
| ·回归分析 | 第58页 |
| ·量表的信度与效度分析 | 第58-63页 |
| ·工作压力源量表的信度与效度分析 | 第58-62页 |
| ·绩效量表的信度与效度分析 | 第62-63页 |
| ·问卷发放及数据的收集 | 第63-67页 |
| ·基本数据描述 | 第63-64页 |
| ·描述性分析 | 第64-67页 |
| ·相关变量方差分析 | 第67-72页 |
| ·不同年龄海关关员压力源方差分析 | 第67-69页 |
| ·不同变量的自我效能感方差分析 | 第69-71页 |
| ·不同变量的绩效方差分析 | 第71-72页 |
| ·自我效能感、工作压力与绩效间的相关性分析 | 第72-74页 |
| ·工作压力与绩效的相关分析 | 第72-73页 |
| ·自我效能感与绩效的相关分析 | 第73页 |
| ·工作压力与自我效能感的相关分析 | 第73-74页 |
| ·回归分析 | 第74-77页 |
| ·工作压力对绩效的回归分析 | 第74-76页 |
| ·工作压力对自我效能感的回归分析 | 第76-77页 |
| ·自我效能感对绩效的回归分析 | 第77页 |
| ·自我效能感的中介效应分析 | 第77-81页 |
| 5 加强海关关员工作压力管理的策略建议 | 第81-95页 |
| ·构建良好的组织内部环境 | 第81-86页 |
| ·优化海关关员的工作环境 | 第81-82页 |
| ·完善海关关员的晋升发展制度 | 第82-83页 |
| ·完善海关关员的激励机制 | 第83-86页 |
| ·加强对海关关员工作压力的重视 | 第86-89页 |
| ·区分良性与劣性工作压力,合理的调控工作压力 | 第86-87页 |
| ·强化心理干预,减轻海关关员应激心理损害 | 第87-88页 |
| ·支持海关关员获取社会支持及改进压力应对方式 | 第88页 |
| ·加强教育培训,培养职业生涯规划意识 | 第88-89页 |
| ·重视外部影响,关注关员家庭因素 | 第89页 |
| ·强化关员自我效能感的正面作用 | 第89-90页 |
| ·加强正面宣传,促进关员自我效能感的提高 | 第89-90页 |
| ·重视集体效能,促进关员队伍整体发展 | 第90页 |
| ·加强关员自身应对压力的能力 | 第90-95页 |
| ·努力提高自身素质,树立正确的人生观、价值观、事业观 | 第91-92页 |
| ·做好自身职业生涯规划 | 第92页 |
| ·保持积极稳定的情绪 | 第92-93页 |
| ·培养健康科学的生活方式 | 第93页 |
| ·保持乐观向上的生活姿态 | 第93-95页 |
| 6 结论 | 第95-98页 |
| ·研究进展 | 第95-96页 |
| ·存在的问题 | 第96-97页 |
| ·对未来工作压力研究的展望 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-102页 |
| 附录：调查问卷 | 第102-105页 |