基于价值链理论的顾客价值创造策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题提出 | 第9-10页 |
| ·顾客价值理论国内外研究现状 | 第10-17页 |
| ·国外顾客价值研究现状 | 第10-15页 |
| ·国内顾客价值研究现状 | 第15-17页 |
| ·本文研究的意义 | 第17-18页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 第2章 顾客价值及价值链的相关理论 | 第19-29页 |
| ·顾客价值的内涵与特征 | 第19-22页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客价值的特征 | 第20-22页 |
| ·顾客价值创造的理论基础 | 第22-24页 |
| ·价值链理论 | 第22-23页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第23-24页 |
| ·价值链与顾客价值创造 | 第24-28页 |
| ·价值链的概念及其发展 | 第24-25页 |
| ·价值链的联系 | 第25-26页 |
| ·价值链与顾客价值创造 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 基于价值链的顾客价值创造体系构建 | 第29-39页 |
| ·基于价值链的顾客价值创造体系模型 | 第29-32页 |
| ·基于价值链的顾客价值创造定义 | 第29页 |
| ·基于价值链的顾客价值创造体系模型 | 第29-30页 |
| ·基于价值链的顾客价值创造体系的特征 | 第30-32页 |
| ·基于顾客价值的企业环境分析 | 第32-36页 |
| ·影响顾客价值创造的外部环境分析 | 第32-34页 |
| ·影响顾客价值创造的企业自身能力分析 | 第34-36页 |
| ·顾客选择与分析 | 第36-38页 |
| ·目标顾客的选择 | 第36-37页 |
| ·顾客价值驱动因素分析 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 基于价值链的顾客价值创造策略 | 第39-66页 |
| ·企业内部价值链优化策略 | 第39-44页 |
| ·企业内部价值链分析 | 第39-41页 |
| ·以顾客价值为导向的价值链优化策略 | 第41-44页 |
| ·基于价值链整合的顾客价值创造基本策略 | 第44-52页 |
| ·价值链整合模式的构建 | 第44-45页 |
| ·基于价值链整合的关系营销策略 | 第45-47页 |
| ·基于价值链整合的新产品开发策略 | 第47-48页 |
| ·基于价值链整合的品牌价值创造策略 | 第48-50页 |
| ·基于价值链整合的降低顾客成本策略 | 第50-52页 |
| ·构建价值网创造顾客价值策略 | 第52-62页 |
| ·价值网与价值链业务模式的比较 | 第53-54页 |
| ·价值网的业务设计 | 第54-55页 |
| ·价值网的协同效应 | 第55-57页 |
| ·基于价值网的顾客与企业共创价值营销策略 | 第57-59页 |
| ·思科公司价值网的实施 | 第59-62页 |
| ·基于价值链的顾客价值创造活动评估 | 第62-65页 |
| ·顾客满意度 | 第62-63页 |
| ·顾客忠诚度 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
