| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究框架和方法 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·信任的定义和作用 | 第15-16页 |
| ·信任的定义 | 第15-16页 |
| ·信任的作用 | 第16页 |
| ·信任的特征 | 第16-17页 |
| ·传统理论中信任的特征 | 第16页 |
| ·电子商务中信任的特征 | 第16-17页 |
| ·国外对电子商务信任的研究 | 第17-20页 |
| ·国内对B2C电子商务信任的研究 | 第20-23页 |
| ·B2C电子商务影响顾客信任的因素 | 第23-25页 |
| ·B2C模式下影响信任因素分类 | 第23页 |
| ·B2C模式下影响信任的卖方因素 | 第23-25页 |
| 第3章 研究假设和模型 | 第25-30页 |
| ·研究假设 | 第25-29页 |
| ·企业自身因素 | 第25-26页 |
| ·企业网站设计 | 第26-27页 |
| ·网站安全和共享 | 第27页 |
| ·产品采购方式 | 第27-28页 |
| ·顾客信任与顾客满意度之间的关系 | 第28-29页 |
| ·影响顾客信任的卖方因素理论模型 | 第29页 |
| ·卖方因素研究模型 | 第29-30页 |
| 第4章 问卷设计和数据收集 | 第30-33页 |
| ·评价指标和问卷设计 | 第30-31页 |
| ·数据收集与整理 | 第31-33页 |
| ·调查研究对象 | 第31-32页 |
| ·问卷发放与回收 | 第32-33页 |
| 第5章 调查数据分析 | 第33-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-34页 |
| ·样本描述性统计 | 第33页 |
| ·量表描述性统计 | 第33-34页 |
| ·信度与效度分析 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-36页 |
| ·主成分分析 | 第36-39页 |
| ·相关分析 | 第39-40页 |
| ·卖方各因素与顾客信任的相关分析 | 第39页 |
| ·顾客信任和顾客满意度的相关分析 | 第39-40页 |
| ·回归分析 | 第40-43页 |
| ·卖方各因素与顾客信任的回归分析 | 第40-41页 |
| ·顾客信任和顾客满意度的回归分析 | 第41-43页 |
| 第6章 结论和建议 | 第43-52页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·企业自身因素对消费者信任的影响 | 第43-44页 |
| ·网站安全和共享对消费者信任的影响 | 第44页 |
| ·产品采购方式对消费者信任的影响 | 第44页 |
| ·顾客信任对顾客满意度的影响 | 第44页 |
| ·对B2C电子商务企业的建议 | 第44-50页 |
| ·树立企业自身良好形象 | 第45-46页 |
| ·加强网站安全和共享建设 | 第46-48页 |
| ·丰富和完善产品采购方式 | 第48页 |
| ·案例分析——凡客诚品 | 第48-50页 |
| ·研究不足与展望 | 第50-52页 |
| ·研究的不足 | 第50页 |
| ·研究的展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录1:B2C中消费者对网站购物的感受与态度调研问卷 | 第56-58页 |
| 附录2:研究生期间发表的学术论文情况 | 第58页 |