基于网通CRM项目的工作流技术应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的及方法 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容及研究思路 | 第11-12页 |
| 2 CRM 基本理论 | 第12-14页 |
| ·CRM 的产生与发展 | 第12-13页 |
| ·CRM 的定义与特点 | 第13页 |
| ·CRM 的价值和功能 | 第13-14页 |
| 3 工作流技术概述 | 第14-20页 |
| ·工作流历史 | 第14页 |
| ·工作流相关概念 | 第14-16页 |
| ·工作流管理系统使用方式 | 第16-17页 |
| ·工作流参考模型 | 第17-20页 |
| 4 JBPM 工作流技术剖析 | 第20-51页 |
| ·JBPM 概述 | 第20-24页 |
| ·JBPM 的优点 | 第20-21页 |
| ·JBPM 的组成 | 第21页 |
| ·JBPM 的特点 | 第21-23页 |
| ·JBPM 支持的平台和标准 | 第23页 |
| ·JBPM 工作流项目开发步骤 | 第23-24页 |
| ·JBPM 流程定义语言（JPDL ） | 第24-35页 |
| ·流程定义语言 | 第24-25页 |
| ·基本概念 | 第25-26页 |
| ·流程图 | 第26-33页 |
| ·JPDL xml 模式 | 第33-34页 |
| ·流程文档 | 第34页 |
| ·流程版本 | 第34-35页 |
| ·JBPM 的部署 | 第35-36页 |
| ·部署环境 | 第35页 |
| ·JBPM 配置 | 第35-36页 |
| ·JBPM 持久化 | 第36-43页 |
| ·持久化API | 第36-39页 |
| ·配置持久化服务 | 第39-40页 |
| ·Hibernate 事务 | 第40-41页 |
| ·用户提供的东西 | 第41页 |
| ·定制查询 | 第41-42页 |
| ·数据库兼容性 | 第42页 |
| ·综合hibernate 类 | 第42页 |
| ·定制JBPM 的hibernate 映射文件 | 第42-43页 |
| ·二级缓存 | 第43页 |
| ·任务管理 | 第43-51页 |
| ·任务 | 第43-44页 |
| ·任务实例 | 第44-45页 |
| ·任务分配 | 第45-47页 |
| ·任务控制器 | 第47-48页 |
| ·泳道 | 第48-49页 |
| ·任务事件 | 第49-50页 |
| ·任务定时器 | 第50页 |
| ·定制任务实例 | 第50页 |
| ·身份组件 | 第50-51页 |
| 5 JBPM 在山东网通CRM 系统上的应用 | 第51-89页 |
| ·山东网通CRM 系统现状分析 | 第51-53页 |
| ·系统架构与功能描述 | 第51-53页 |
| ·山东网通CRM 系统使用情况 | 第53页 |
| ·存在的问题与分析 | 第53页 |
| ·山东网通CRM 系统二期项目实现 | 第53-89页 |
| ·系统概述 | 第54页 |
| ·需求分析 | 第54-55页 |
| ·系统功能 | 第55-59页 |
| ·系统分析 | 第59-63页 |
| ·系统设计 | 第63-71页 |
| ·系统实现 | 第71-89页 |
| 6 总结与下步工作展望 | 第89-91页 |
| ·全文总结 | 第89页 |
| ·下一步工作展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 个人简历 | 第93-94页 |
| 发表的论文 | 第94页 |
