一个银行呼叫中心系统的设计与部分实现

提要	第1-7页
第一章 绪论	第7-10页
·国内外银行呼叫中心的研究	第7-8页
·本文工作背景	第8-9页
·本文工作和组织结构	第9-10页
第二章 相关概念与技术	第10-25页
·呼叫中心	第10-19页
·呼叫中心的发展状况	第10-13页
·典型呼叫中心系统的主要组成部分	第13-16页
·常见解决方案及比较	第16-19页
·轻量级J2EE	第19-25页
·Webwork技术介绍	第19-21页
·Hibernate技术介绍	第21-22页
·Spring技术介绍	第22-25页
第三章 系统需求与设计	第25-36页
·系统总体需求分析	第25-30页
·系统功能性需求	第25-30页
·系统非功能性需求	第30页
·系统总体设计	第30-36页
·系统总体设计思想	第30-32页
·系统总体设计	第32-36页
第四章 系统外拨功能的实现	第36-49页
·活动管理	第36-40页
·脚本管理	第40-42页
·目标列表	第42-43页
·任务管理	第43-44页
·外拨执行	第44-49页
第五章 结束语	第49-50页
参考文献	第50-52页
附录A：缩略语	第52-54页
摘要	第54-57页
Abstract	第57-60页
致谢	第60页