山东省农村信用社中间业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状和本文的研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12页 |
| ·研究内容和创新点 | 第12-14页 |
| 2 银行再造及流程再造相关理论概述 | 第14-21页 |
| ·中间业务简介 | 第14页 |
| ·业务流程再造概述 | 第14-15页 |
| ·银行再造实践 | 第15-17页 |
| ·银行再造与客户关系管理 | 第17-18页 |
| ·基于价值链的银行流程再造 | 第18-21页 |
| 3 山东省农村信用社中间业务发展战略分析 | 第21-32页 |
| ·山东省农村金融环境分析 | 第21-24页 |
| ·山东省农村经济发展情况 | 第21-22页 |
| ·支持“三农”政策法规概述 | 第22-23页 |
| ·山东省农村信用社概况 | 第23-24页 |
| ·山东省农村信用社中间业务发展战略选择 | 第24-32页 |
| ·山东省农村信用社 SWOT分析 | 第24-27页 |
| ·山东省农村信用社市场定位 | 第27-28页 |
| ·山东省农村信用社开展中间业务的必要性 | 第28-30页 |
| ·山东省农村信用社中间业务战略规划 | 第30-32页 |
| 4 山东省农村信用社中间业务基本状况分析 | 第32-44页 |
| ·山东省农村信用社中间业务流程现状 | 第32-36页 |
| ·产品研发流程现状 | 第32-34页 |
| ·柜台服务流程现状 | 第34-35页 |
| ·前台营销流程现状 | 第35页 |
| ·分销渠道流程现状 | 第35-36页 |
| ·风险管理流程现状 | 第36页 |
| ·山东省农村信用社中间业务问题分析 | 第36-40页 |
| ·山东省农村信用社中间业务流程再造的必要性 | 第40-41页 |
| ·中间业务流程再造的前提条件 | 第41-44页 |
| 5 山东省农村信用社中间业务流程再造方案设计 | 第44-72页 |
| ·中间业务流程再造的整体思路及规划 | 第44-46页 |
| ·柜台服务流程设计 | 第46-48页 |
| ·前台营销流程设计 | 第48-54页 |
| ·山东农信客户经理职责 | 第49-51页 |
| ·山东农信客户经理与齐鲁惠农一本通 | 第51-54页 |
| ·分销渠道流程设计 | 第54-59页 |
| ·电话银行 | 第54-56页 |
| ·网上银行 | 第56-57页 |
| ·自助终端服务 | 第57-59页 |
| ·产品研发流程设计 | 第59-67页 |
| ·组织机构再造设计 | 第59-63页 |
| ·产品研发流程再造方案 | 第63-67页 |
| ·风险管理流程设计 | 第67-72页 |
| 6 山东省农村信用社中间业务支撑系统的设计 | 第72-82页 |
| ·中间业务支撑系统总体构想 | 第72-73页 |
| ·中间业务支撑系统技术要求 | 第73-74页 |
| ·中间业务支撑系统架构设计 | 第74-75页 |
| ·中间业务支撑系统模块设计 | 第75-82页 |
| ·前台操作模块 | 第75-76页 |
| ·后台处理模块 | 第76-77页 |
| ·日终处理模块 | 第77页 |
| ·系统管理模块 | 第77-78页 |
| ·业务定制模块 | 第78-82页 |
| 7 结论 | 第82-84页 |
| ·本文的主要研究成果 | 第82-83页 |
| ·有待进一步研究和解决的问题 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第88页 |
