| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·提高供应链服务质量的实际应用背景和现实意义 | 第8-9页 |
| ·对供应链服务质量进行测评的理论研究和实际应用价值 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-16页 |
| ·服务和服务品质 | 第10-12页 |
| ·供应链质量 | 第12-15页 |
| ·供应链质量管理 | 第15-16页 |
| ·研究对象、思路与整体框架 | 第16-19页 |
| ·研究对象 | 第16-17页 |
| ·研究创新和研究目的 | 第17页 |
| ·研究方法、研究框架 | 第17-19页 |
| 第二章 供应链服务质量及服务质量管理 | 第19-31页 |
| ·供应链服务及服务质量管理 | 第19-22页 |
| ·供应链服务的内涵 | 第19页 |
| ·供应链服务质量管理的重要性 | 第19-21页 |
| ·供应链管理和供应链服务质量 | 第21-22页 |
| ·供应链服务质量驱动因素 | 第22-26页 |
| ·供应链服务的纵向分析 | 第22-24页 |
| ·供应链服务的横向分析 | 第24-26页 |
| ·供应链服务质量驱动要素构架 | 第26页 |
| ·供应链服务质量测评内容 | 第26-30页 |
| ·外部服务 | 第27-28页 |
| ·内部服务 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 供应链服务质量测评体系的构建 | 第31-38页 |
| ·指标体系构建思路 | 第31-32页 |
| ·供应链服务质量评价特点及原则 | 第32-33页 |
| ·供应链服务质量测评指标的选取 | 第33-38页 |
| ·供应链服务测评体系框架 | 第33页 |
| ·准则及指标层的选取 | 第33-37页 |
| ·供应链服务评价体系 | 第37-38页 |
| 第四章 供应链服务质量测评模型及应用 | 第38-52页 |
| ·区间数层次分析法 | 第38-45页 |
| ·问题的提出 | 第38-39页 |
| ·基于区间数层次分析法的计算步骤 | 第39-45页 |
| ·基于区间数的供应链服务质量评价 | 第45-49页 |
| ·案例应用 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 研究结果及后续研究 | 第52-54页 |
| ·研究结果 | 第52页 |
| ·建议 | 第52-53页 |
| ·不足及后续研究方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-72页 |
| 附录A-问卷调查表 | 第59-64页 |
| 附录B-问卷调查数据表 | 第64-72页 |