大连网通小灵通客户价值评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·论文写作背景及意义 | 第10-12页 |
| ·论文写作背景 | 第10-11页 |
| ·论文写作意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·论文总体结构和研究方法 | 第14页 |
| ·论文创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-23页 |
| ·客户关系管理 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理产生的背景 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第17-18页 |
| ·CRM给企业带来的优势 | 第18-19页 |
| ·客户价值管理理论 | 第19-22页 |
| ·客户让渡价值理论 | 第19-21页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 大连网通公司客户管理的现状及问题分析 | 第23-28页 |
| ·大连网通公司现状分析 | 第23-24页 |
| ·大连网通公司介绍 | 第23-24页 |
| ·小灵通业务介绍 | 第24页 |
| ·大连网通小灵通客户价值评价存在问题 | 第24-26页 |
| ·小灵通的现状 | 第24-25页 |
| ·小灵通客户价值存在的问题 | 第25-26页 |
| ·大连网通小灵通客户价值问题成因 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 大连网通公司小灵通客户价值的评价 | 第28-43页 |
| ·指标体系的构建 | 第28-29页 |
| ·评价方法的选择 | 第29-32页 |
| ·常用的选择方法 | 第29-31页 |
| ·层次分析法的选取理由 | 第31-32页 |
| ·小灵通客户价值分析 | 第32-42页 |
| ·小灵通客户总价值和总成本各要素的确定 | 第32-34页 |
| ·小灵通客户价值的影响因素及分析过程 | 第34-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 大连网通提高小灵通客户价值的实施对策 | 第43-48页 |
| ·提高小灵通在客户总价值方面的实施对策 | 第43-46页 |
| ·提高小灵通客户总价值的改进措施 | 第43-45页 |
| ·提高小灵通客户总成本的改进措施 | 第45页 |
| ·提高小灵通客户服务的实施对策 | 第45-46页 |
| ·提高小灵通客户管理的实施对策 | 第46页 |
| ·提高小灵通在客户评价方面的实施对策 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
