山东省高速公路集团有限公司收费员工激励策略研究
| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 引言 | 第14-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究思路及方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 需要与激励理论 | 第17-27页 |
| ·激励理论 | 第17-26页 |
| ·内容型激励理论 | 第17-21页 |
| ·马斯洛的需要层次理论 | 第17-18页 |
| ·阿尔德佛 Alderfer 的 ERG理论 | 第18-19页 |
| ·成就需要理论 | 第19-21页 |
| ·双因素理论 | 第21页 |
| ·过程型激励理论 | 第21-23页 |
| ·期望理论 | 第21-23页 |
| ·强化理论 | 第23页 |
| ·状态型激励理论 | 第23-25页 |
| ·波特尔和劳勒的综合激励理论 | 第25-26页 |
| ·激励理论小结 | 第26-27页 |
| 第3章 集团公司现行的收费员工激励方案 | 第27-32页 |
| ·现行激励方案介绍 | 第27-30页 |
| ·薪酬方面 | 第27-29页 |
| ·岗位工资 | 第27页 |
| ·绩效工资 | 第27-28页 |
| ·年功工资 | 第28页 |
| ·其他工资性收入及津补贴 | 第28-29页 |
| ·员工福利 | 第29页 |
| ·休假 | 第29页 |
| ·保险 | 第29页 |
| ·对员工精神激励方面 | 第29-30页 |
| ·现行方案的不足 | 第30-32页 |
| 第4章 收费员工需要调查与公司激励资源分析 | 第32-48页 |
| ·收费员工需要调查的目的和重点 | 第32页 |
| ·收费员工需要调查问卷 | 第32-33页 |
| ·调查结果统计与分析 | 第33-43页 |
| ·收费员工基本概况 | 第33-36页 |
| ·收费员工需要特征分析 | 第36-43页 |
| ·员工需要调查结论 | 第43-44页 |
| ·集团公司激励资源分析 | 第44-47页 |
| ·物质激励资源 | 第44-45页 |
| ·精神激励资源 | 第45-47页 |
| ·事业激励资源 | 第47页 |
| ·激励资源分析结论 | 第47-48页 |
| 第5章 集团公司收费员工激励方案改进措施 | 第48-62页 |
| ·建立符合高速公路企业特点的收费人员薪酬制度 | 第49-56页 |
| ·收费人员的岗位工资 | 第49-50页 |
| ·收费员工绩效工资 | 第50-55页 |
| ·收费业务关键点分析 | 第50-51页 |
| ·收费员工的星级考核制度 | 第51-54页 |
| ·漏征率星级考核制度 | 第52页 |
| ·文明服务星级考核制度 | 第52-54页 |
| ·年功星级考核标准 | 第54页 |
| ·收费人员星级与绩效工资 | 第54-55页 |
| ·收费人员的小额奖励制度 | 第55-56页 |
| ·收费人员星级与员工福利 | 第56-58页 |
| ·员工培训 | 第58-59页 |
| ·员工晋升 | 第59-60页 |
| ·对收费人员的精神激励 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与不足 | 第62-64页 |
| ·结论 | 第62页 |
| ·不足 | 第62-64页 |
| 附录:山东高速集团有限公司收费员工需要调查表 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
