| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-24页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·就业服务机构及其在中国的发展 | 第10-11页 |
| ·就业服务与公共服务 | 第11页 |
| ·就业服务的顾客——求职者与用人单位 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-13页 |
| ·研究的必要性 | 第11-12页 |
| ·研究的价值 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-21页 |
| ·国外就业服务的顾客满意度研究与实践 | 第14-16页 |
| ·国内就业服务的顾客满意度研究与实践 | 第16-21页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第21-22页 |
| ·研究思路 | 第21页 |
| ·研究方法及特色 | 第21-22页 |
| ·创新点 | 第22-24页 |
| ·涉及领域有独到之处 | 第22页 |
| ·提出一个新的完整模型——中国就业服务顾客满意度指数模型 | 第22页 |
| ·设计了统一的就业服务用人单位满意度指数测评量表 | 第22-23页 |
| ·采用了新的研究思路 | 第23-24页 |
| 第2章 子模型:就业服务用人单位满意度指数(CES-ESI)模型的构建和检验 | 第24-52页 |
| ·模型构建 | 第24-29页 |
| ·模型的构建原则 | 第24页 |
| ·CES-ESI模型的创新之处 | 第24-26页 |
| ·测评指标体系 | 第26-27页 |
| ·模型的结构方程 | 第27-28页 |
| ·模型的研究假设 | 第28-29页 |
| ·量表设计 | 第29-35页 |
| ·量表设计的基本原则 | 第29页 |
| ·量表设计 | 第29-35页 |
| ·调查过程 | 第35-36页 |
| ·测评对象的选择 | 第35页 |
| ·调查对象的确定 | 第35-36页 |
| ·实际调查执行过程 | 第36页 |
| ·量表质量分析 | 第36-39页 |
| ·量表信度检验 | 第36-37页 |
| ·感知质量量表结构效度分析 | 第37-39页 |
| ·分析结果与发现 | 第39-52页 |
| ·样本特征 | 第40-41页 |
| ·描述性分析 | 第41-45页 |
| ·CES-ESI模型拟合度及研究假设的检验 | 第45-52页 |
| 第3章 总模型:就业服务顾客满意度(CESSI)模型的构建和验证 | 第52-59页 |
| ·CESSI模型的样本数据 | 第52-53页 |
| ·数据合并 | 第52页 |
| ·新样本的质量因子分析 | 第52-53页 |
| ·CESSI模型构建及研究假设 | 第53-54页 |
| ·CESSI模型构建 | 第53页 |
| ·CESSI模型的研究假设 | 第53-54页 |
| ·CESSI模型拟合度检验及研究假设的验证 | 第54-59页 |
| ·CESSI模型拟合度检验 | 第54-55页 |
| ·CESSI模型及研究假设的验证 | 第55-59页 |
| 第4章 模型比较及就业服务满意度指数分析 | 第59-64页 |
| ·求职者和用人单位描述性分析的比较 | 第59-61页 |
| ·CESSI模型与其他几个模型的比较 | 第61-62页 |
| ·CESSI模型与ACSI模型的比较 | 第61-62页 |
| ·CESSI与CES-ESI及CJSSI模型的比较 | 第62页 |
| ·沈阳市各就业服务机构顾客满意度指数得分 | 第62-64页 |
| 第5章 CESSI模型的应用 | 第64-73页 |
| ·微观视角:沈阳市就业服务机构服务质量改进战略 | 第64-70页 |
| ·沈阳市就业服务机构的现存问题 | 第64-65页 |
| ·沈阳市就业服务改进战略 | 第65-70页 |
| ·宏观视角:CESSI模型和开展就业服务质量管理的思考 | 第70-73页 |
| ·CESSI模型的特殊性 | 第70页 |
| ·构建CESSI模型的思路 | 第70-71页 |
| ·开展就业服务全面质量管理 | 第71-73页 |
| 第6章 结论 | 第73-76页 |
| ·研究结论 | 第73页 |
| ·研究的局限性 | 第73-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 附录 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 作者简介 | 第86-88页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第88页 |
