| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究目标和思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法和技术 | 第15-17页 |
| 第2章 危机管理理论概述 | 第17-30页 |
| ·危机及危机管理概念 | 第17-21页 |
| ·国内外主要理论观点 | 第21-24页 |
| ·应用价值分析 | 第24-26页 |
| ·医患纠纷与危机的关联性分析 | 第26-30页 |
| 第3章 我国医患纠纷及处理现状 | 第30-39页 |
| ·医患纠纷现状及成因 | 第30-34页 |
| ·主要处理模式 | 第34-35页 |
| ·处理中存在的问题 | 第35-39页 |
| 第4章 我国医患纠纷危机管理的构建 | 第39-54页 |
| ·构建原则及目标 | 第39-41页 |
| ·医患纠纷危机管理在政府层面的构建 | 第41-46页 |
| ·医患纠纷危机管理在社会层面的构建 | 第46-48页 |
| ·医患纠纷危机管理在医疗机构的构建 | 第48-52页 |
| ·法律保障 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| MPA攻读期间发表的论文 | 第60页 |