| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·CRM系统的产生和发展 | 第7-8页 |
| ·CRM系统国内外研究发展现状 | 第8-9页 |
| ·论文课题背景及研究目标 | 第9-10页 |
| ·论文组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 可重构系统分析 | 第11-17页 |
| ·可重构基础 | 第11-12页 |
| ·重构的定义 | 第11页 |
| ·重构的优点 | 第11-12页 |
| ·系统的可重构性分析 | 第12-13页 |
| ·开发可重构软件系统的技术基础 | 第13-16页 |
| ·组件技术 | 第13-14页 |
| ·基于组件的软件开发 | 第14-15页 |
| ·可重构的应用软件框架技术 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 第三章 证券 CRM系统功能分析与设计 | 第17-28页 |
| ·CRM的功能类型 | 第17-18页 |
| ·运营型 CRM | 第17页 |
| ·分析型CRM | 第17页 |
| ·协作型CRM | 第17-18页 |
| ·CRM系统结构 | 第18-19页 |
| ·CRM在证券业中的应用分析 | 第19-25页 |
| ·证券业发展状况 | 第19-21页 |
| ·CRM对证券业的作用 | 第21页 |
| ·证券CRM功能分析 | 第21-22页 |
| ·证券CRM解决方案 | 第22-24页 |
| ·系统其他需求分析 | 第24-25页 |
| ·证券CRM系统的功能设计 | 第25-27页 |
| ·证券CRM系统的整体功能框架 | 第25页 |
| ·证券CRM系统的具体功能描述 | 第25-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第四章 证券CRM系统架构设计 | 第28-42页 |
| ·两种常见的系统架构 | 第28-30页 |
| ·客户机/服务器架构 | 第28-29页 |
| ·浏览器/服务器架构 | 第29-30页 |
| ·B/S模式开发平台—Microsoft .NET | 第30-33页 |
| ·Microsoft .NET的组成部分 | 第30-31页 |
| ·.NET框架 | 第31-33页 |
| ·证券CRM体系结构设计 | 第33-37页 |
| ·系统的设计原则 | 第33-35页 |
| ·基于.NET平台的四层体系结构 | 第35-36页 |
| ·证券业CRM系统的结构 | 第36-37页 |
| ·.NET开发CRM系统的关键技术 | 第37-41页 |
| ·接口问题 | 第37-38页 |
| ·数据库访问技术 | 第38-39页 |
| ·数据仓库技术 | 第39页 |
| ·数据挖掘技术 | 第39页 |
| ·网络支撑平台 | 第39-40页 |
| ·系统安全 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第五章 数据仓库设计 | 第42-64页 |
| ·数据仓库的定义 | 第42页 |
| ·数据仓库的结构 | 第42-44页 |
| ·数据仓库的数据结构 | 第42-43页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第43-44页 |
| ·数据仓库的数据组织 | 第44-45页 |
| ·多维表的数据组织 | 第44-45页 |
| ·多维数据库的数据组织 | 第45页 |
| ·OLAP多维数据分析技术 | 第45页 |
| ·数据挖掘 | 第45-47页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第45-46页 |
| ·数据挖掘的过程 | 第46-47页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第47页 |
| ·证券企业级数据仓库的设计 | 第47-63页 |
| ·证券数据仓库的分析主题 | 第48-49页 |
| ·数据仓库体系结构设计 | 第49-50页 |
| ·数据模型设计 | 第50-54页 |
| ·底层数据库设计 | 第54-59页 |
| ·前端用户视图设计 | 第59-60页 |
| ·CRM中数据挖掘的设计 | 第60-62页 |
| ·CRM中OLAP的设计 | 第62-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 第六章 结束语 | 第64-65页 |
| ·本文所做的工作 | 第64页 |
| ·关于进一步的研究 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和获奖情况 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |