信通公司IT服务管理建设研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-8页 |
| 第一节 论文的背景及意义 | 第6-7页 |
| 第二节 论文研究方法与结构 | 第7页 |
| 第三节 论文研究的范围 | 第7-8页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第8-16页 |
| 第一节 IT服务管理研究现状 | 第8-9页 |
| 第二节 IT服务管理理论 | 第9-13页 |
| 第三节 业务流程再造理论 | 第13-16页 |
| 第三章 信通公司IT服务现状 | 第16-20页 |
| 第一节 公司IT服务概况 | 第16页 |
| 第二节 公司IT服务内容 | 第16-17页 |
| 第三节 公司的人员和组织 | 第17-20页 |
| 第四章 公司IT服务管理问题及分析 | 第20-32页 |
| 第一节 公司IT服务的具体问题 | 第20-23页 |
| 第二节 公司IT服务问题的总结 | 第23-26页 |
| 第三节 IT服务管理问题背景—外部环境分析 | 第26-28页 |
| 第四节 公司发展历程—内部环境分析 | 第28-32页 |
| 第五章 公司IT服务管理总体构想 | 第32-39页 |
| 第一节 信息技术基础设施库(ITIL)定义的流程 | 第32-34页 |
| 第二节 信通公司IT服务管理改进的方向 | 第34-35页 |
| 第三节 信通公司IT管理流程改进方法 | 第35-39页 |
| 第六章 公司IT管理改进方案 | 第39-53页 |
| 第一节 服务台(HELP DESK)建设 | 第39-41页 |
| 第二节 组织设计与人员安排 | 第41-44页 |
| 第三节 各流程的设计及说明 | 第44-51页 |
| 第四节 流程的实施与持续改进 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-56页 |
| 一 实施IT服务管理是改革 | 第53-54页 |
| 二 IT服务管理的价值 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57页 |
