基于ASP.NET的客户关系管理（JJ-ASP.CRM）系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·科技服务型企业的固有特征 | 第10页 |
| ·科技服务型企业的客户特征 | 第10-12页 |
| ·我国企业CRM的行业应用 | 第12-14页 |
| ·科技服务型企业实施CRM的效益 | 第14-15页 |
| ·本文研究的内容 | 第15-17页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第17-30页 |
| ·CRM的产生背景 | 第17页 |
| ·CRM的基本内容 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的定义及内涵 | 第18-22页 |
| ·内涵之一:管理的核心理念 | 第18-20页 |
| ·内涵之二:新电子商务模式 | 第20-21页 |
| ·内涵之三:应用系统、方法和手段 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的系统结构和基本模块 | 第22-27页 |
| ·CRM系统的基本结构 | 第22-23页 |
| ·CRM系统的模块组成 | 第23-27页 |
| ·CRM系统的典型功能 | 第27-30页 |
| 第三章 研究中涉及的关键技术 | 第30-38页 |
| ·B/S模式多层体系结构 | 第30-31页 |
| ·B/S模式多层体系结构简介 | 第30页 |
| ·在ASP.NET中实现多层模式 | 第30-31页 |
| ·.NET框架综述 | 第31-34页 |
| ·ASP.NET技术简介 | 第34-36页 |
| ·ASP.NET概述 | 第34页 |
| ·ASP.NET的重要特色 | 第34-35页 |
| ·运用ASP.NET技术操作数据 | 第35-36页 |
| ·ADO.NET技术 | 第36-38页 |
| 第四章 JJ-ASP.CRM系统的分析与设计 | 第38-66页 |
| ·JJ-ASP.CRM系统的框架 | 第38-42页 |
| ·JJ-ASP.CRM系统的类型定位 | 第38-39页 |
| ·JJ-ASP.CRM系统的体系结构 | 第39-40页 |
| ·JJ-ASP.CRM系统的总体功能结构 | 第40-41页 |
| ·JJ-ASP.CRM系统的数据库结构 | 第41-42页 |
| ·客户分析子系统模块需求分析与设计 | 第42-66页 |
| ·客户关系类型的定位 | 第43页 |
| ·客户群分析 | 第43-46页 |
| ·客户满意度分析 | 第46-50页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第50-52页 |
| ·客户贡献值分析 | 第52-54页 |
| ·客户流失分析 | 第54-57页 |
| ·客户投诉分析 | 第57-58页 |
| ·客户细分 | 第58-66页 |
| 第五章 JJ-ASP.CRM系统的功能实现 | 第66-77页 |
| ·系统实现的总体逻辑 | 第66-67页 |
| ·关键技术的代码实现 | 第67-72页 |
| ·数据库访问技术ADO.NET的代码实现 | 第68-70页 |
| ·系统分析结果图形展示的代码实现 | 第70-72页 |
| ·系统功能实现界面 | 第72-77页 |
| 第六章 开发方法的比较研究 | 第77-82页 |
| ·XML技术及其特点 | 第77-78页 |
| ·XML技术在CRM系统开发中的优势 | 第78-79页 |
| ·XML技术在CRM系统接口设计中的应用 | 第78-79页 |
| ·XML技术在CRM系统信息交换模型中的应用 | 第79页 |
| ·XML技术在CRM系统异构数据库中的应用 | 第79页 |
| ·ASP.NET技术在CRM系统开发中的优势 | 第79-80页 |
| ·ASP.NET技术与XML技术的结合 | 第80-82页 |
| 第七章 结论与展望 | 第82-84页 |
| ·结论 | 第82-83页 |
| ·展望 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附录 | 第87-91页 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 | 第91页 |
