| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 绪论 | 第6-7页 |
| 一、业务流程再造的基本理论 | 第7-20页 |
| (一) 业务流程再造理论的产生及其背景 | 第7-10页 |
| (二) 业务流程再造的内涵 | 第10-17页 |
| (三) 业务流程再造的原则和步骤 | 第17-20页 |
| 二、宏升公司现有业务流程诊断 | 第20-29页 |
| (一) 宏升公司概况及业务流程介绍 | 第20-26页 |
| (二) 宏升公司业务流程分析和诊断 | 第26-29页 |
| (三) 宏升公司再造流程选择 | 第29页 |
| 三、宏升公司业务流程再造设计 | 第29-40页 |
| (一) 宏升公司流程再造设计的指导思想和目标 | 第29-31页 |
| (二) 宏升公司流程再造设计的方法、步骤 | 第31-33页 |
| (三) 宏升公司流程再造设计方案 | 第33-40页 |
| 四、宏升公司业务流程再造的实施与控制 | 第40-43页 |
| (一) 流程再造的实施 | 第40-41页 |
| (二) 业务流程再造时应注意的问题 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 后记 | 第44页 |