制造企业业务流程评价研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章 绪论	第8-19页
·业务流程理论产生的背景	第8页
·研究课题的提出	第8-9页
·研究的意义	第9-11页
·文献综述	第11-17页
·研究的内容和框架	第17-19页
第二章 制造企业核心业务流程和评价指标的界定	第19-24页
·制造企业业务流程分析	第19-21页
·制造企业业务流程评价标准	第21-22页
·评价指标的确定	第22-24页
第三章 制造企业业务流程单因素评价模型的构建	第24-44页
·制造企业业务流程成本指标评价模型	第24-29页
·制造企业业务流程效率指标评价模型	第29-44页
第四章 制造企业业务流程综合评价模型的构建	第44-52页
·流程质量的评价	第44-45页
·信息化程度的评价	第45-46页
·顾客满意度的评价模型构建	第46-52页
第五章 制造企业业务流程评价指标相关性分析及结论	第52-58页
·制造企业业务流程评价的指标体系	第52页
·制造企业业务流程评价的复杂性	第52-54页
·本文的结论	第54-55页
·本文的局限性	第55页
·对制造企业流程管理理论的新探讨	第55-58页
参考文献	第58-61页
附录一	第61-62页
研究生期间发表的论文	第62-63页
致谢	第63页