| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第1章 緒論 | 第11-17页 |
| ·選題背景 | 第11-13页 |
| ·研究意義 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·論文結構 | 第15-17页 |
| 第2章 相關理論研究簡述及解析 | 第17-34页 |
| ·關於企業危機管理的研究 | 第17-19页 |
| ·關於溝通的研究 | 第19-20页 |
| ·關於危機溝通的研究 | 第20-28页 |
| ·關於管理資訊溝通的研究 | 第28-34页 |
| 第3章 基於資訊的危機溝通管理系統及組織的構建 | 第34-55页 |
| ·危機溝通系統的構建 | 第34-39页 |
| ·基於危機處理的資訊溝通與管理系統 | 第39-47页 |
| ·基於資訊溝通管理的企業新組織的構建 | 第47-49页 |
| ·危機溝通管理系統的工作流程 | 第49-55页 |
| 第4章 危機資訊管理方法的建立和危機資訊監控系統的設計 | 第55-82页 |
| ·危機資訊推理方法的設計 | 第55-59页 |
| ·危機資訊的發現與識別 | 第59-65页 |
| ·危機資訊監控系統的實現 | 第65-72页 |
| ·基於危機資訊的企業危機預警評價指標體系的構建 | 第72-82页 |
| 第5章 危機情境下與顧客及員工的資訊溝通與管理 | 第82-110页 |
| ·危機情境下的顧客溝通 | 第82-88页 |
| ·危機情境中的員工溝通 | 第88-94页 |
| ·企業員工和管理者的溝通網路 | 第94-99页 |
| ·企業內部溝通方式 | 第99-104页 |
| ·相關案例分析 | 第104-110页 |
| 第6章 危機情境時與媒體及企業外部有關組織的資訊溝通與管理 | 第110-136页 |
| ·媒體對危機的影響與互動作用 | 第110-117页 |
| ·危機情境中的媒體溝通工具 | 第117-124页 |
| ·危機時同企業外部有关組織的溝通 | 第124-128页 |
| ·危機處境下企業外部有关組織的危機救助 | 第128-136页 |
| 第7章 結論與展望 | 第136-140页 |
| ·主要結論 | 第136-138页 |
| ·論文創新點 | 第138页 |
| ·未來研究的展望 | 第138-140页 |
| 參考文獻 | 第140-146页 |
| 致謝 | 第146-147页 |
| 攻讀博士學位期間發表的論文 | 第147-149页 |